Returneringer og garantireklamationer
Hvordan kunder starter en returnering eller en garantireklamation, og hvad Opvelo gør fra returlabel til refusion eller reparation.
Returneringer og garanti er en del af Lever og tag retur. Begge håndteres fra start til slut, fra alle lande, du sælger til.
Returneringer
- Selvbetjent returportal. Kunderne starter selv en returnering uden at skrive til dit team.
- En QR-kode i pakken. Den trykte kode i pakken fører kunden til returportalen.
- Returlabels. Opvelo laver labelen til returforsendelsen.
- Refusioner eller ombytninger, behandlet fra start til slut.
Når en returnering lukkes, udstedes dens kreditnota automatisk, så dine fakturaer og dit regnskab forbliver korrekte, uden at nogen skal taste et dokument.
Garanti
- Garantibeviser sendes med ordren.
- Guidede reklamationer. Kunderne guides trin for trin gennem en reklamation.
- Vurdering og sporing af reparationer. Dit team vurderer hver reklamation, og reparationer eller ombytninger følges, indtil de er færdige.
Garantirapportering
Reklamationer, reparationer og ombytninger samles i én rapport: reklamationsraten pr. salgskohorte, hvad der oftest går i stykker (bekræftet af dit team), tiden fra reklamation til afslutning og omkostningerne ved kvalitet, fragt inklusive.
Dine politikker
Returfristen, hvilke produkter der kan returneres, og hvad en garanti dækker, er dine beslutninger. Kontakt os, så sætter vi Opvelo op efter de politikker, du allerede har.