Επιστροφές και αξιώσεις εγγύησης
Πώς οι πελάτες ξεκινούν μια επιστροφή ή μια αξίωση εγγύησης, και τι κάνει το Opvelo από την ετικέτα μέχρι την επιστροφή χρημάτων ή την επισκευή.
Οι επιστροφές και η εγγύηση είναι μέρος του Παραδώστε και παραλάβετε επιστροφές. Και τα δύο διεκπεραιώνονται από άκρη σε άκρη, από οποιαδήποτε χώρα όπου πουλάτε.
Επιστροφές
- Πύλη επιστροφών αυτοεξυπηρέτησης. Οι πελάτες ξεκινούν μόνοι τους μια επιστροφή, χωρίς να στείλουν email στην ομάδα σας.
- Ένας κωδικός QR μέσα στο δέμα. Ο τυπωμένος κωδικός στη συσκευασία οδηγεί τον πελάτη στην πύλη επιστροφών.
- Ετικέτες επιστροφής. Το Opvelo δημιουργεί την ετικέτα για την αποστολή επιστροφής.
- Επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές, που διεκπεραιώνονται από άκρη σε άκρη.
Όταν κλείνει μια επιστροφή, το πιστωτικό τιμολόγιό της εκδίδεται αυτόματα, ώστε τα τιμολόγια και τα βιβλία σας να παραμένουν σωστά χωρίς να πληκτρολογεί κανείς κάποιο έγγραφο.
Εγγύηση
- Πιστοποιητικά εγγύησης αποστέλλονται μαζί με την παραγγελία.
- Καθοδηγούμενες αξιώσεις. Οι πελάτες καθοδηγούνται βήμα προς βήμα στην υποβολή μιας αξίωσης.
- Αξιολόγηση και παρακολούθηση επισκευών. Η ομάδα σας αξιολογεί κάθε αξίωση, και οι επισκευές ή οι αντικαταστάσεις παρακολουθούνται μέχρι να ολοκληρωθούν.
Αναφορές εγγύησης
Οι αξιώσεις, οι επισκευές και οι αντικαταστάσεις συγκεντρώνονται σε μία αναφορά: το ποσοστό αξιώσεων ανά κοόρτη πωλήσεων, τι χαλάει συχνότερα (όπως επιβεβαιώνεται από την ομάδα σας), ο χρόνος από την αξίωση έως την ολοκλήρωση και το κόστος ποιότητας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής.
Οι πολιτικές σας
Το χρονικό περιθώριο επιστροφής, ποια προϊόντα μπορούν να επιστραφούν και τι καλύπτει μια εγγύηση είναι δικές σας αποφάσεις. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα ρυθμίσουμε το Opvelo γύρω από τις πολιτικές που ήδη έχετε.