Visszáru és garanciális igények
Hogyan indít a vásárló visszaküldést vagy garanciális igényt, és mit csinál az Opvelo a címkétől a visszatérítésig vagy a javításig.
A visszáru és a garancia a Szállíts és vegyél vissza része. Mindkettőt az elejétől a végéig kezeljük, bármely országból, ahová értékesítesz.
Visszáru
- Önkiszolgáló visszaküldési portál. A vásárlók maguk indítják el a visszaküldést, anélkül hogy e-mailt kellene írniuk a csapatodnak.
- QR-kód a csomagban. A csomagban lévő nyomtatott kód a visszaküldési portálra vezeti a vásárlót.
- Visszaküldési címkék. Az Opvelo elkészíti a címkét a visszaküldött csomaghoz.
- Visszatérítés vagy csere, az elejétől a végéig feldolgozva.
Amikor egy visszaküldés lezárul, a jóváíró számlát automatikusan kiállítjuk, így a számláid és a könyveid helyesek maradnak anélkül, hogy bárkinek be kellene gépelnie egy dokumentumot.
Garancia
- A garanciajegyeket a rendeléssel együtt küldjük.
- Irányított igénybejelentés. A vásárlókat lépésről lépésre végigvezetjük az igény benyújtásán.
- Bírálat és a javítások nyomon követése. A csapatod minden igényt elbírál, a javításokat vagy cseréket pedig a befejezésükig követjük.
Garanciális riportok
Az igények, a javítások és a cserék egyetlen riportban jelennek meg: az igények aránya értékesítési kohorszonként, mi romlik el a leggyakrabban (a csapatod által megerősítve), az igénytől a lezárásig eltelt idő, valamint a minőség költsége, a szállítást is beleértve.
A szabályzataid
A visszaküldési határidő, hogy mely termékek küldhetők vissza, és mire terjed ki a garancia: ezek a te döntéseid. Írj nekünk, és az Opvelót a már meglévő szabályzataidhoz igazítjuk.