Retouren en garantieclaims
Hoe klanten een retour of garantieclaim starten, en wat Opvelo doet van het label tot de terugbetaling of reparatie.
Retouren en garantie maken deel uit van Bezorgen & retour nemen. Beide worden van begin tot eind afgehandeld, vanuit elk land waaraan je verkoopt.
Retouren
- Selfservice-retourportaal. Klanten starten zelf een retour, zonder je team te mailen.
- Een QR-code in het pakket. De geprinte code in het pakket leidt de klant naar het retourportaal.
- Retourlabels. Opvelo maakt het label voor de retourzending.
- Terugbetalingen of omruilingen, van begin tot eind verwerkt.
Wanneer een retour wordt afgesloten, wordt de creditnota automatisch uitgegeven, zodat je facturen en boekhouding kloppen zonder dat iemand een document intypt.
Garantie
- Garantiecertificaten worden met de order meegestuurd.
- Begeleide claims. Klanten worden stap voor stap door het indienen van een claim geleid.
- Beoordeling en opvolging van reparaties. Je team beoordeelt elke claim, en reparaties of vervangingen worden gevolgd tot ze klaar zijn.
Garantierapportage
Claims, reparaties en vervangingen komen samen in één rapport: het claimpercentage per verkoopcohort, wat het vaakst kapotgaat (bevestigd door je team), de tijd van claim tot afronding en de kosten van kwaliteit, verzending inbegrepen.
Je beleid
De retourtermijn, welke producten geretourneerd kunnen worden en wat een garantie dekt, bepaal jij. Neem contact op en we richten Opvelo in rond het beleid dat je al hebt.