Retours et réclamations sous garantie
Comment les clients lancent un retour ou une réclamation sous garantie, et ce que fait Opvelo, de l'étiquette au remboursement ou à la réparation.
Les retours et la garantie font partie de Livrer et reprendre. Les deux sont gérés de bout en bout, depuis n’importe quel pays où vous vendez.
Retours
- Portail de retours en libre-service. Les clients lancent eux-mêmes un retour, sans écrire à votre équipe.
- Un QR code dans le colis. Le code imprimé glissé dans le colis mène le client au portail de retours.
- Étiquettes de retour. Opvelo produit l’étiquette pour l’envoi retour.
- Remboursements ou échanges, traités de bout en bout.
À la clôture d’un retour, son avoir est émis automatiquement, pour que vos factures et votre comptabilité restent justes sans que personne ne saisisse de document.
Garantie
- Les certificats de garantie sont envoyés avec la commande.
- Des réclamations guidées. Les clients sont guidés pas à pas pour faire une réclamation.
- Évaluation et suivi des réparations. Votre équipe évalue chaque réclamation, et les réparations ou remplacements sont suivis jusqu’à leur achèvement.
Rapports de garantie
Réclamations, réparations et remplacements sont réunis dans un seul rapport : le taux de réclamation par cohorte de ventes, ce qui casse le plus (confirmé par votre équipe), le délai entre la réclamation et sa résolution, et le coût de la non-qualité, expédition comprise.
Vos politiques
Le délai de retour, les produits pouvant être retournés et ce que couvre une garantie relèvent de vos décisions. Contactez-nous et nous configurerons Opvelo autour des politiques que vous avez déjà.