Resi e richieste di garanzia
Come i clienti avviano un reso o una richiesta di garanzia, e cosa fa Opvelo dall'etichetta al rimborso o alla riparazione.
Resi e garanzia fanno parte di Consegna e gestisci i resi. Entrambi vengono gestiti dall’inizio alla fine, da qualsiasi paese in cui vendi.
Resi
- Portale resi self-service. I clienti avviano un reso da soli, senza scrivere al tuo team.
- Un codice QR nel pacco. Il codice stampato nel pacco porta il cliente al portale resi.
- Etichette di reso. Opvelo genera l’etichetta per la spedizione di reso.
- Rimborsi o cambi, gestiti dall’inizio alla fine.
Quando un reso viene chiuso, la sua nota di credito viene emessa automaticamente, così fatture e contabilità restano corrette senza che nessuno debba digitare un documento.
Garanzia
- I certificati di garanzia vengono inviati con l’ordine.
- Richieste guidate. I clienti vengono guidati passo per passo nella presentazione di una richiesta.
- Valutazione e monitoraggio delle riparazioni. Il tuo team valuta ogni richiesta, e riparazioni o sostituzioni vengono seguite fino al completamento.
Report sulla garanzia
Richieste, riparazioni e sostituzioni confluiscono in un unico report: il tasso di richieste per coorte di vendita, cosa si rompe più spesso (confermato dal tuo team), il tempo dalla richiesta al completamento e il costo della qualità, spedizione inclusa.
Le tue policy
La finestra di reso, quali prodotti si possono restituire e cosa copre una garanzia sono decisioni tue. Contattaci e configureremo Opvelo attorno alle policy che hai già.