Retururi și cereri de garanție
Cum pornesc clienții un retur sau o cerere de garanție și ce face Opvelo de la etichetă până la rambursare sau reparație.
Retururile și garanția fac parte din Livrează și primește retururi. Ambele sunt gestionate cap-coadă, din orice țară în care vinzi.
Retururi
- Portal de retur self-service. Clienții pornesc singuri un retur, fără să scrie echipei tale pe email.
- Un cod QR în colet. Codul tipărit din pachet îl duce pe client la portalul de retur.
- Etichete de retur. Opvelo generează eticheta pentru transportul de retur.
- Rambursări sau schimburi, procesate cap-coadă.
Când un retur e închis, factura storno e emisă automat, așa că facturile și contabilitatea rămân corecte fără ca cineva să scrie vreun document.
Garanție
- Certificatele de garanție sunt trimise odată cu comanda.
- Cereri ghidate. Clienții sunt ghidați pas cu pas prin depunerea unei cereri.
- Evaluare și urmărirea reparațiilor. Echipa ta evaluează fiecare cerere, iar reparațiile sau înlocuirile sunt urmărite până sunt finalizate.
Raportare de garanție
Cererile, reparațiile și înlocuirile se adună într-un singur raport: rata cererilor pe fiecare cohortă de vânzări, ce se strică cel mai des (confirmat de echipa ta), timpul de la cerere până la finalizare și costul calității, inclusiv transportul.
Politicile tale
Termenul de retur, ce produse pot fi returnate și ce acoperă garanția sunt deciziile tale. Contactează-ne și configurăm Opvelo în jurul politicilor pe care le ai deja.