Vračila in garancijski zahtevki
Kako kupci začnejo vračilo ali garancijski zahtevek in kaj Opvelo naredi od nalepke do vračila denarja ali popravila.
Vračila in garancija so del Dostava in vračila. Oboje je urejeno od začetka do konca, iz katerekoli države, v katero prodajate.
Vračila
- Samopostrežni portal za vračila. Kupci sami začnejo vračilo, ne da bi pisali vaši ekipi.
- Koda QR v paketu. Natisnjena koda v paketu kupca pripelje do portala za vračila.
- Nalepke za vračilo. Opvelo pripravi nalepko za povratno pošiljko.
- Vračila denarja ali menjave, obdelani od začetka do konca.
Ko je vračilo zaključeno, se njegov dobropis izda samodejno, zato vaši računi in knjige ostanejo pravilni, ne da bi kdorkoli tipkal dokument.
Garancija
- Garancijski listi se pošljejo z naročilom.
- Vodeni zahtevki. Kupci so pri oddaji zahtevka vodeni korak za korakom.
- Ocena in sledenje popravilom. Vaša ekipa oceni vsak zahtevek, popravila ali zamenjave pa se spremljajo do zaključka.
Poročila o garancijah
Zahtevki, popravila in zamenjave se združijo v enem poročilu: delež zahtevkov po prodajni kohorti, kaj se najpogosteje pokvari (kot potrdi vaša ekipa), čas od zahtevka do zaključka in stroški kakovosti, vključno z dostavo.
Vaša pravila
Rok za vračilo, kateri izdelki se lahko vrnejo in kaj pokriva garancija, so vaše odločitve. Pišite nam in Opvelo bomo nastavili okoli pravil, ki jih že imate.