Devoluções e pedidos de garantia
Como os clientes iniciam uma devolução ou um pedido de garantia, e o que o Opvelo faz desde a etiqueta até ao reembolso ou à reparação.
As devoluções e a garantia fazem parte de Entregue e receba devoluções. Ambas são tratadas de ponta a ponta, a partir de qualquer país para onde venda.
Devoluções
- Portal de devoluções self-service. Os clientes iniciam a devolução sozinhos, sem enviar emails à sua equipa.
- Um código QR na encomenda. O código impresso incluído na embalagem leva o cliente ao portal de devoluções.
- Etiquetas de devolução. O Opvelo gera a etiqueta para o envio de devolução.
- Reembolsos ou trocas, tratados de ponta a ponta.
Quando uma devolução é fechada, a respetiva nota de crédito é emitida automaticamente, para que as suas faturas e a sua contabilidade fiquem corretas sem que ninguém tenha de escrever um documento.
Garantia
- Certificados de garantia enviados com a encomenda.
- Pedidos guiados. Os clientes são guiados passo a passo na apresentação de um pedido.
- Avaliação e acompanhamento das reparações. A sua equipa avalia cada pedido, e as reparações ou substituições são acompanhadas até estarem concluídas.
Relatórios de garantia
Pedidos, reparações e substituições reúnem-se num só relatório: a taxa de pedidos por coorte de vendas, o que avaria mais (confirmado pela sua equipa), o tempo desde o pedido até à conclusão e o custo da qualidade, envio incluído.
As suas políticas
O prazo de devolução, os produtos que podem ser devolvidos e o que a garantia cobre são decisões suas. Contacte-nos e configuramos o Opvelo de acordo com as políticas que já tem.