Povrati i jamstveni zahtjevi
Kako kupci pokreću povrat ili jamstveni zahtjev i što Opvelo radi od naljepnice do povrata novca ili popravka.
Povrati i jamstvo dio su modula Dostava i povrati. Oboje se obrađuje od početka do kraja, iz svake zemlje u koju prodajete.
Povrati
- Samoposlužni portal za povrate. Kupci sami pokreću povrat, bez slanja e-pošte vašem timu.
- QR kod u paketu. Otisnuti kod u pošiljci vodi kupca na portal za povrate.
- Naljepnice za povrat. Opvelo izrađuje naljepnicu za povratnu pošiljku.
- Povrat novca ili zamjena, obrađeni od početka do kraja.
Kad se povrat zatvori, njegovo se odobrenje izdaje automatski, pa vaši računi i knjige ostaju točni a da nitko ne mora tipkati dokument.
Jamstvo
- Jamstveni listovi šalju se uz narudžbu.
- Vođeni zahtjevi. Kupci se korak po korak vode kroz podnošenje zahtjeva.
- Procjena i praćenje popravka. Vaš tim procjenjuje svaki zahtjev, a popravci ili zamjene prate se dok ne budu dovršeni.
Izvještavanje o jamstvima
Zahtjevi, popravci i zamjene objedinjeni su u jednom izvještaju: stopa zahtjeva po skupini prodaje, što se najčešće kvari (potvrđuje vaš tim), vrijeme od zahtjeva do završetka i trošak kvalitete, uključujući dostavu.
Vaša pravila
Rok za povrat, koji se proizvodi mogu vratiti i što jamstvo pokriva vaše su odluke. Kontaktirajte nas i postavit ćemo Opvelo prema pravilima koja već imate.