Devoluciones y reclamaciones de garantía
Cómo inician los clientes una devolución o una reclamación de garantía, y qué hace Opvelo desde la etiqueta hasta el reembolso o la reparación.
Las devoluciones y la garantía forman parte de Entrega y gestiona devoluciones. Ambas se gestionan de principio a fin, desde cualquier país al que vendas.
Devoluciones
- Portal de devoluciones en autoservicio. Los clientes inician la devolución ellos mismos, sin escribir a tu equipo.
- Un código QR en el paquete. El código impreso en el paquete lleva al cliente al portal de devoluciones.
- Etiquetas de devolución. Opvelo genera la etiqueta para el envío de vuelta.
- Reembolsos o cambios, procesados de principio a fin.
Cuando se cierra una devolución, su factura rectificativa se emite automáticamente, así que tus facturas y tu contabilidad siguen siendo correctas sin que nadie teclee un documento.
Garantía
- Certificados de garantía enviados con el pedido.
- Reclamaciones guiadas. Se guía a los clientes paso a paso para presentar una reclamación.
- Evaluación y seguimiento de reparaciones. Tu equipo evalúa cada reclamación, y las reparaciones o sustituciones se siguen hasta que se completan.
Informes de garantía
Reclamaciones, reparaciones y sustituciones se reúnen en un solo informe: la tasa de reclamaciones por cohorte de ventas, lo que más se rompe (confirmado por tu equipo), el tiempo desde la reclamación hasta su cierre y el coste de la calidad, envíos incluidos.
Tus políticas
El plazo de devolución, qué productos se pueden devolver y qué cubre la garantía son decisiones tuyas. Contáctanos y configuraremos Opvelo según las políticas que ya tienes.