Returer och garantiärenden
Hur kunder startar en retur eller ett garantiärende, och vad Opvelo gör från etiketten till återbetalningen eller reparationen.
Returer och garanti är en del av Leverera och ta emot returer. Båda hanteras från början till slut, från vilket land du än säljer till.
Returer
- Returportal med självbetjäning. Kunderna startar en retur själva, utan att mejla ditt team.
- En QR-kod i paketet. Den tryckta koden i paketet leder kunden till returportalen.
- Returetiketter. Opvelo tar fram etiketten för returförsändelsen.
- Återbetalningar eller byten, hanterade från början till slut.
När en retur avslutas utfärdas kreditfakturan automatiskt, så att dina fakturor och din bokföring förblir korrekta utan att någon behöver skriva ett dokument.
Garanti
- Garantibevis skickas med ordern.
- Guidade ärenden. Kunderna guidas steg för steg genom att göra ett garantiärende.
- Bedömning och spårning av reparationer. Ditt team bedömer varje ärende, och reparationer eller ersättningar följs upp tills de är klara.
Garantirapportering
Ärenden, reparationer och ersättningar samlas i en rapport: andelen ärenden per försäljningskohort, vad som oftast går sönder (bekräftat av ditt team), tiden från ärende till slutförande och kvalitetskostnaden, frakt inräknad.
Dina villkor
Returfristen, vilka produkter som kan returneras och vad en garanti täcker är dina beslut. Kontakta oss så ställer vi in Opvelo efter de villkor du redan har.