Zwroty i reklamacje gwarancyjne
Jak klienci rozpoczynają zwrot lub reklamację gwarancyjną i co robi Opvelo, od etykiety po zwrot pieniędzy lub naprawę.
Zwroty i gwarancja są częścią obszaru Dostarczaj i przyjmuj zwroty. Oba procesy są obsługiwane od początku do końca, z każdego kraju, do którego sprzedajesz.
Zwroty
- Samoobsługowy portal zwrotów. Klienci sami rozpoczynają zwrot, bez pisania e-maili do twojego zespołu.
- Kod QR w paczce. Wydrukowany kod w przesyłce prowadzi klienta do portalu zwrotów.
- Etykiety zwrotne. Opvelo generuje etykietę dla przesyłki zwrotnej.
- Zwroty pieniędzy lub wymiany, obsługiwane od początku do końca.
Po zamknięciu zwrotu faktura korygująca jest wystawiana automatycznie, więc twoje faktury i księgi pozostają poprawne bez ręcznego wystawiania dokumentów.
Gwarancja
- Karty gwarancyjne są wysyłane razem z zamówieniem.
- Prowadzone reklamacje. Klienci są prowadzeni przez zgłoszenie reklamacji krok po kroku.
- Ocena i śledzenie napraw. Twój zespół ocenia każdą reklamację, a naprawy lub wymiany są śledzone aż do zakończenia.
Raporty gwarancyjne
Reklamacje, naprawy i wymiany są zebrane w jednym raporcie: odsetek reklamacji w każdej kohorcie sprzedaży, co psuje się najczęściej (potwierdzone przez twój zespół), czas od zgłoszenia do zakończenia oraz koszt jakości, łącznie z wysyłką.
Twoje zasady
Okres na zwrot, to, które produkty można zwrócić, i zakres gwarancji to twoje decyzje. Skontaktuj się z nami, a skonfigurujemy Opvelo zgodnie z zasadami, które już stosujesz.