Vrátenia a reklamácie
Ako zákazníci začnú vrátenie alebo reklamáciu a čo Opvelo robí od štítku až po refundáciu alebo opravu.
Vrátenia a záruka sú súčasťou časti Doručujte a prijímajte vrátený tovar. Oboje sa rieši od začiatku do konca, z ktorejkoľvek krajiny, do ktorej predávate.
Vrátenia
- Samoobslužný portál na vrátenie. Zákazníci začnú vrátenie sami, bez písania e-mailov vášmu tímu.
- QR kód v balíku. Vytlačený kód v zásielke zavedie zákazníka na portál na vrátenie.
- Štítky na vrátenie. Opvelo pripraví štítok pre spätnú zásielku.
- Refundácie alebo výmeny, spracované od začiatku do konca.
Keď sa vrátenie uzavrie, jeho dobropis sa vystaví automaticky, takže vaše faktúry aj účtovníctvo zostanú správne bez toho, aby niekto musel písať doklad.
Záruka
- Záručné listy sa posielajú spolu s objednávkou.
- Reklamácie so sprievodcom. Zákazníci sú reklamáciou vedení krok za krokom.
- Posúdenie a sledovanie opráv. Váš tím posúdi každú reklamáciu a opravy alebo výmeny sa sledujú až do ich dokončenia.
Reporty záruky
Reklamácie, opravy a výmeny sa spájajú v jednom reporte: miera reklamácií podľa kohorty predaja, čo sa kazí najčastejšie (potvrdené vaším tímom), čas od reklamácie po vybavenie a náklady na kvalitu vrátane dopravy.
Vaše pravidlá
Lehota na vrátenie, ktoré produkty sa dajú vrátiť a čo pokrýva záruka, je na vás. Kontaktujte nás a Opvelo nastavíme podľa pravidiel, ktoré už máte.