Vrácení zboží a reklamace
Jak zákazníci zahájí vrácení nebo reklamaci a co Opvelo dělá od štítku až po refundaci nebo opravu.
Vrácení a reklamace jsou součástí Doručujte a přijímejte vrácené zboží. Obojí se řeší od začátku do konce, z jakékoli země, do které prodáváte.
Vrácení zboží
- Samoobslužný portál pro vrácení. Zákazníci zahájí vrácení sami, bez psaní e-mailů vašemu týmu.
- QR kód v balíku. Vytištěný kód v zásilce zavede zákazníka na portál pro vrácení.
- Štítky pro vrácení. Opvelo vytvoří štítek pro zpětnou zásilku.
- Refundace nebo výměny, vyřízené od začátku do konce.
Když se vrácení uzavře, automaticky se vystaví dobropis, takže vaše faktury i účetnictví zůstanou v pořádku, aniž by kdokoli psal doklad.
Záruka
- Záruční listy se posílají s objednávkou.
- Reklamace s průvodcem. Zákazníky reklamací provedeme krok za krokem.
- Posouzení a sledování oprav. Váš tým posoudí každou reklamaci a opravy nebo výměny se sledují, dokud nejsou hotové.
Přehledy reklamací
Reklamace, opravy a výměny se sejdou v jednom přehledu: míra reklamací podle prodejní kohorty, co se nejčastěji kazí (potvrzené vaším týmem), doba od reklamace po vyřízení a náklady na kvalitu včetně dopravy.
Vaše pravidla
Lhůta pro vrácení, které produkty lze vrátit a co záruka pokrývá, jsou vaše rozhodnutí. Kontaktujte nás a Opvelo nastavíme podle pravidel, která už máte.