Връщания и гаранционни рекламации
Как клиентите започват връщане или гаранционна рекламация и какво прави Opvelo, от товарителницата до възстановяването на сумата или ремонта.
Връщанията и гаранциите са част от Доставяйте и приемайте връщания. И двете се обработват от начало до край, от всяка държава, в която продавате.
Връщания
- Портал за връщания на самообслужване. Клиентите сами започват връщане, без да пишат имейл на екипа Ви.
- QR код в пратката. Отпечатаният код в пакета води клиента до портала за връщания.
- Товарителници за връщане. Opvelo създава товарителницата за обратната пратка.
- Възстановяване на сумата или замяна, обработени от начало до край.
Когато връщането бъде приключено, кредитното известие се издава автоматично, така че фактурите и счетоводството Ви остават коректни, без някой да въвежда документ.
Гаранция
- Гаранционните карти се изпращат с поръчката.
- Рекламации с насоки. Клиентите се водят стъпка по стъпка през подаването на рекламация.
- Оценка и проследяване на ремонта. Екипът Ви оценява всяка рекламация, а ремонтите или замените се проследяват до приключването им.
Отчети за гаранциите
Рекламациите, ремонтите и замените се събират в един отчет: процентът рекламации по кохорта продажби, какво се чупи най-често (потвърдено от екипа Ви), времето от рекламацията до приключването и цената на качеството, включително доставката.
Вашите правила
Срокът за връщане, кои продукти могат да бъдат връщани и какво покрива гаранцията са Ваши решения. Свържете се с нас и ще настроим Opvelo според правилата, които вече имате.