Palautukset ja takuuvaatimukset

Palautukset ja takuu ovat osa osiota Toimita ja ota palautukset. Molemmat hoidetaan alusta loppuun mistä tahansa maasta, johon myyt.

Palautukset

• Itsepalveluportaali palautuksille. Asiakkaat aloittavat palautuksen itse lähettämättä sähköpostia tiimillesi.
• QR-koodi paketissa. Pakettiin painettu koodi ohjaa asiakkaan palautusportaaliin.
• Palautustarrat. Opvelo tuottaa tarran palautuslähetykselle.
• Hyvitykset tai vaihdot käsitellään alusta loppuun.

Kun palautus suljetaan, sen hyvityslasku laaditaan automaattisesti, joten laskusi ja kirjanpitosi pysyvät oikeina ilman, että kenenkään tarvitsee näppäillä asiakirjaa.

Takuu

• Takuutodistukset lähetetään tilauksen mukana.
• Ohjatut vaatimukset. Asiakkaita ohjataan vaatimuksen tekemisessä vaihe vaiheelta.
• Arviointi ja korjausten seuranta. Tiimisi arvioi jokaisen vaatimuksen, ja korjauksia tai vaihtoja seurataan, kunnes ne on tehty.

Takuuraportointi

Vaatimukset, korjaukset ja vaihdot kootaan yhteen raporttiin: vaatimusaste myyntikohorteittain, mikä hajoaa useimmin (tiimisi vahvistamana), aika vaatimuksesta valmistumiseen sekä laadun kustannukset toimitus mukaan lukien.

Sinun käytäntösi

Palautusaika, mitkä tuotteet voidaan palauttaa ja mitä takuu kattaa ovat sinun päätöksiäsi. Ota yhteyttä, niin määritämme Opvelon jo olemassa olevien käytäntöjesi mukaan.