Retouren und Garantiefälle
Wie Kunden eine Retoure oder einen Garantiefall starten und was Opvelo vom Etikett bis zur Erstattung oder Reparatur übernimmt.
Retouren und Garantie sind Teil von Liefern & zurücknehmen. Beides wird von Anfang bis Ende abgewickelt, aus jedem Land, in das Sie verkaufen.
Retouren
- Self-Service-Retourenportal. Kunden starten eine Retoure selbst, ohne Ihrem Team eine E-Mail zu schreiben.
- Ein QR-Code im Paket. Der gedruckte Code im Paket führt den Kunden zum Retourenportal.
- Rücksendeetiketten. Opvelo erstellt das Etikett für die Rücksendung.
- Erstattungen oder Umtausch, von Anfang bis Ende abgewickelt.
Wird eine Retoure abgeschlossen, wird ihre Gutschrift automatisch ausgestellt. So bleiben Ihre Rechnungen und Ihre Buchhaltung korrekt, ohne dass jemand einen Beleg abtippt.
Garantie
- Garantiezertifikate werden mit der Bestellung verschickt.
- Geführte Garantiefälle. Kunden werden Schritt für Schritt durch die Meldung eines Garantiefalls geführt.
- Bewertung und Reparaturverfolgung. Ihr Team bewertet jeden Fall, und Reparaturen oder Ersatzlieferungen werden bis zum Abschluss verfolgt.
Garantie-Reporting
Garantiefälle, Reparaturen und Ersatzlieferungen laufen in einem Bericht zusammen: die Garantiequote pro Verkaufskohorte, was am häufigsten kaputtgeht (von Ihrem Team bestätigt), die Zeit von der Meldung bis zum Abschluss und die Qualitätskosten, Versand inklusive.
Ihre Richtlinien
Das Rückgabefenster, welche Produkte zurückgegeben werden können und was eine Garantie abdeckt, entscheiden Sie. Kontaktieren Sie uns, und wir richten Opvelo nach den Richtlinien ein, die Sie bereits haben.