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Devoluciones y garantía
Devoluciones, reclamaciones y reparaciones, del paquete al taller.
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Envíos
Cada paquete registrado, seguido y vigilado por si se retrasa
Para tiendas que envían con varias mensajerías a varios países. Las guías se generan desde el pedido, cada paquete se sigue en un solo lugar y las entregas con retraso aparecen antes de que los clientes empiecen a preguntar.
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El problema
Cada mensajería tiene su propio portal y seguimiento
Hoy alguien copia cada dirección en la web de la mensajería, pega el número de seguimiento de vuelta en Shopify y responde uno a uno los emails de «¿dónde está mi paquete?». Los paquetes retrasados se detectan cuando el cliente se queja, las etiquetas impresas que nadie recogió pasan desapercibidas y nadie sabe qué mensajería es realmente más rápida para cada país.
- Direcciones e importes contra reembolso tecleados en la web de cada mensajería, erratas incluidas
- Una etiqueta impresa que nadie recogió, descubierta solo cuando el cliente pregunta
- El coste de envío por pedido se conoce solo cuando llega la factura de la mensajería
Cómo lo resuelve
Cómo funciona Envíos
- 01
Genera desde el pedido
En el menú Imprimir del pedido en Shopify, Generate AWB genera la guía de envío con la dirección, el peso del paquete y el importe contra reembolso, si lo hay, tomados del pedido. Tus reglas de enrutamiento eligen la mensajería y el servicio según el país, el método de pago, el peso o el locker.
- 02
Los clientes eligen su locker
Tras el checkout, la página de agradecimiento y la página de estado del pedido permiten al cliente elegir un locker o punto de recogida, para que el paquete se envíe al sitio correcto sin una llamada.
- 03
Cada paquete seguido
Opvelo consulta a cada mensajería las actualizaciones de estado, escribe el fulfillment y el seguimiento de vuelta en tu pedido de Shopify y registra lo que costó cada envío. Los pedidos de eMAG se siguen en la misma vista.
- 04
Paquetes retrasados señalados
Cada paquete recibe una fecha prometida en días hábiles según su mensajería y destino, sin contar fines de semana ni festivos locales. Pasada esa fecha recibes una alerta, y opcionalmente se envían emails al cliente, en su idioma, y a la mensajería.
Envíos
Cada paquete, de la recogida a la puerta
Todos los envíos de todas las mensajerías en una sola vista: qué está en tránsito, qué va con retraso, cuánto costó y cuánto tarda de verdad en llegar.
- Envíos, entregas y retrasos de todas las mensajerías
- Plazo de entrega en días hábiles, por país y mensajería
- Costes de envío sumados por ti
- Devoluciones de clientes, en el mismo sitio
Combina bien con
Todas las apps trabajan con los mismos pedidos, stock y clientes, así que cada una aprovecha el trabajo de las demás en cuanto la añades.
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