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Retouren & Garantie
Retouren, Reklamationen und Reparaturen, vom Paket bis zur Werkstatt.
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Versand
Jedes Paket gebucht, verfolgt und auf Verspätungen geprüft
Für Shops, die mit mehreren Kurierdiensten in mehrere Länder versenden. Frachtbriefe werden aus der Bestellung gebucht, jedes Paket wird an einem Ort verfolgt, und verspätete Lieferungen fallen auf, bevor Kunden nachfragen.
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Das Problem
Jeder Kurierdienst hat sein eigenes Portal und Tracking
Heute kopiert jemand jede Adresse auf die Website des Kurierdienstes, fügt die Sendungsnummer zurück in Shopify ein und beantwortet „Wo ist mein Paket?“-E-Mails einzeln. Verspätete Pakete fallen erst auf, wenn der Kunde sich beschwert, gedruckte, aber nie abgeholte Etiketten bleiben unbemerkt, und niemand kann sagen, welcher Kurierdienst in welches Land wirklich schneller ist.
- Adressen und Nachnahmebeträge auf der Website jedes Kurierdienstes abgetippt, Tippfehler inklusive
- Ein gedrucktes Etikett, das niemand abgeholt hat, wird erst bemerkt, wenn der Kunde fragt
- Versandkosten pro Bestellung erst bekannt, wenn die Rechnung des Kurierdienstes kommt
So wird es gelöst
So funktioniert Versand
- 01
Aus der Bestellung buchen
Im Menü „Drucken“ der Bestellung in Shopify bucht „Generate AWB“ den Frachtbrief mit Adresse, Paketgewicht und einem etwaigen Nachnahmebetrag aus der Bestellung. Ihre Routing-Regeln wählen Kurierdienst und Service nach Land, Zahlungsart, Gewicht oder Paketstation.
- 02
Kunden wählen ihre Paketstation
Nach dem Checkout können Kunden auf der Dankeseite und der Bestellstatusseite eine Paketstation oder einen Abholpunkt wählen, sodass das Paket ohne Anruf an den richtigen Ort gebucht wird.
- 03
Jedes Paket verfolgt
Opvelo fragt bei jedem Kurierdienst Statusupdates ab, schreibt Fulfillment und Tracking zurück in Ihre Shopify-Bestellung und erfasst, was jede Sendung gekostet hat. Marktplatzbestellungen von eMAG werden in derselben Ansicht verfolgt.
- 04
Verspätete Pakete markiert
Jedes Paket erhält ein zugesagtes Datum in Werktagen für seinen Kurierdienst und sein Ziel, ohne Wochenenden und lokale Feiertage. Nach diesem Datum erhalten Sie eine Warnung, und optional gehen E-Mails an den Kunden, in seiner Sprache, und an den Kurierdienst.
Sendungen
Jedes Paket, von der Abholung bis zur Haustür
Alle Sendungen aller Kuriere in einer Ansicht: was unterwegs ist, was sich verspätet, was es gekostet hat und wie schnell es wirklich ankommt.
- Sendungen, Zustellungen und Verspätungen über alle Kuriere hinweg
- Zustellzeit in Werktagen, nach Land und Kurier
- Versandkosten für Sie zusammengerechnet
- Kundenretouren am selben Ort bearbeitet
Passt gut zu
Alle Apps arbeiten mit denselben Bestellungen, Beständen und Kunden. Jede übernimmt die Arbeit der anderen, sobald Sie sie hinzufügen.
Versand in Ihrem eigenen Shop erleben
Buchen Sie eine Demo, und wir zeigen es Ihnen mit Ihren eigenen Produkten und Bestellungen.