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Devoluciones y garantía
Devoluciones y reparaciones sin idas y venidas de emails
Para tiendas que aceptan devoluciones o reparan artículos en garantía. Los clientes inician ellos mismos las devoluciones y reclamaciones, la mensajería se reserva por ellos, y tu equipo solo evalúa, decide y reembolsa.
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El problema
Cada devolución empieza como un hilo de emails
Sin un portal, el cliente escribe para preguntar cómo devolver algo. Alguien revisa el pedido, explica la política, reserva una recogida con la mensajería, pide una cuenta bancaria para el reembolso y luego teclea la factura rectificativa. Las reclamaciones de garantía son peores: fotos en una bandeja de entrada, el estado de la reparación en la cabeza de alguien y ningún registro de lo que se rompe más a menudo.
- Clientes que piden instrucciones de devolución que ya están en tu página de políticas
- Reembolsos de pedidos contra reembolso bloqueados porque nadie pidió la cuenta bancaria del cliente
- Reparaciones cuyo estado solo conoce el taller, con clientes persiguiéndolas
Cómo lo resuelve
Cómo funciona Devoluciones y garantía
- 01
La inicia el cliente
Un código QR impreso para el paquete, o un enlace, abre el portal. El cliente confirma el número de pedido con su email o teléfono, elige los artículos y un motivo, y escoge una recogida por mensajería, un locker o tu tienda, donde lo permitas.
- 02
Devolución reservada y registrada
Opvelo crea la devolución en el pedido de Shopify y reserva la guía de devolución con la mensajería. A los clientes contra reembolso se les pide una cuenta bancaria desde el principio, y cualquier cargo por reposición sigue tus reglas por zona de envío.
- 03
Factura rectificativa al cerrar
Cuando procesas el reembolso o el cambio y la devolución se cierra, la factura rectificativa se emite automáticamente, así que tus facturas siguen siendo correctas sin que nadie teclee un documento.
- 04
Reclamaciones de garantía, evaluadas
Los clientes describen el defecto y añaden fotos. Tu equipo evalúa la reclamación, envía una oferta en firme para cualquier reparación de pago que el cliente puede aceptar o rechazar, y cada reclamación se sigue desde el paquete hasta el taller y el reenvío.
Garantía y reparaciones
Cada reclamación, del paquete al taller
Reclamaciones, reparaciones y sustituciones en un solo informe: qué se rompe, cuánto se tarda en arreglarlo y lo que de verdad cuesta la calidad.
- Tasa de reclamaciones por cohorte de ventas, sin suposiciones
- Lo que más se rompe, confirmado por tu equipo
- Tiempo desde la reclamación hasta el cierre
- Coste de la calidad, envíos incluidos
Combina bien con
Todas las apps trabajan con los mismos pedidos, stock y clientes, así que cada una aprovecha el trabajo de las demás en cuanto la añades.
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