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Retours et garantie
Retours, réclamations et réparations, du colis à l'atelier.
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Expéditions
Chaque colis réservé, suivi et contrôlé contre les retards
Pour les boutiques qui expédient avec plusieurs transporteurs vers plusieurs pays. Les lettres de transport sont réservées depuis la commande, chaque colis est suivi au même endroit, et les livraisons en retard ressortent avant que les clients ne commencent à demander.
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Le problème
Chaque transporteur a son propre portail et son propre suivi
Aujourd'hui, quelqu'un recopie chaque adresse sur le site du transporteur, colle le numéro de suivi dans Shopify et répond un par un aux e-mails « où est mon colis ». Les colis en retard sont repérés quand le client se plaint, les étiquettes imprimées mais jamais enlevées passent inaperçues, et personne ne peut dire quel transporteur est vraiment le plus rapide vers chaque pays.
- Adresses et montants de paiement à la livraison ressaisis sur le site de chaque transporteur, fautes de frappe comprises
- Une étiquette imprimée que personne n'a enlevée, découverte seulement quand le client demande
- Le coût de livraison par commande connu seulement à l'arrivée de la facture du transporteur
Comment elle le résout
Comment fonctionne Expéditions
- 01
Réservez depuis la commande
Dans le menu Imprimer de la commande dans Shopify, Générer l'AWB réserve la lettre de transport avec l'adresse, le poids du colis et l'éventuel montant de paiement à la livraison repris de la commande. Vos règles d'acheminement choisissent le transporteur et le service selon le pays, le mode de paiement, le poids ou la consigne.
- 02
Les clients choisissent leur consigne
Après le paiement, la page de remerciement et la page de statut de commande permettent au client de choisir une consigne ou un point relais : le colis est réservé au bon endroit sans coup de téléphone.
- 03
Chaque colis suivi
Opvelo interroge chaque transporteur pour obtenir les mises à jour de statut, reporte l'expédition et le suivi sur votre commande Shopify et enregistre le coût de chaque envoi. Les commandes des marketplaces eMAG sont suivies dans la même vue.
- 04
Les colis en retard signalés
Chaque colis reçoit une date promise en jours ouvrés selon son transporteur et sa destination, hors week-ends et jours fériés locaux. Passé cette date, vous recevez une alerte, et des e-mails optionnels partent vers le client, dans sa langue, et vers le transporteur.
Expéditions
Chaque colis, de l'enlèvement à la livraison
Chaque expédition de chaque transporteur en une seule vue : ce qui est en transit, ce qui est en retard, ce que cela a coûté et à quelle vitesse cela arrive vraiment.
- Expéditions, livraisons et retards, tous transporteurs confondus
- Délais de livraison en jours ouvrés, par pays et par transporteur
- Frais d'expédition additionnés pour vous
- Retours clients gérés au même endroit
Fonctionne bien avec
Toutes les apps s'appuient sur les mêmes commandes, le même stock et les mêmes clients : chacune reprend le travail des autres dès que vous l'ajoutez.
Découvrez Expéditions sur votre propre boutique
Réservez une démo et nous vous la présenterons avec vos propres produits et commandes.