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Retouren & Garantie
Retouren und Reparaturen ohne E-Mail-Pingpong
Für Shops, die Artikel zurücknehmen oder unter Garantie reparieren. Kunden starten Retouren und Anträge selbst, der Kurierdienst wird für sie gebucht, und Ihr Team muss nur noch prüfen, entscheiden und erstatten.
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Das Problem
Jede Retoure beginnt als E-Mail-Thread
Ohne Portal schreibt ein Kunde eine E-Mail und fragt, wie er etwas zurückschicken kann. Jemand prüft die Bestellung, erklärt die Richtlinie, bucht eine Abholung beim Kurierdienst, fragt nach einem Bankkonto für die Erstattung und tippt dann die Gutschrift. Garantieanträge sind noch schlimmer: Fotos in einem Postfach, der Reparaturstatus im Kopf von jemandem und keine Aufzeichnung darüber, was am häufigsten kaputtgeht.
- Kunden fragen nach Rücksendeanweisungen, die bereits auf Ihrer Richtlinienseite stehen
- Erstattungen bei Nachnahme verzögern sich, weil niemand nach dem Bankkonto des Kunden gefragt hat
- Reparaturen, deren Status nur die Werkstatt kennt, während Kunden nachhaken
So wird es gelöst
So funktioniert Retouren & Garantie
- 01
Der Kunde startet sie
Ein für das Paket gedruckter QR-Code oder ein Link öffnet das Portal. Der Kunde bestätigt die Bestellnummer mit seiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, wählt die Artikel und einen Grund und entscheidet sich für eine Abholung durch den Kurierdienst, eine Paketstation oder Ihren Laden, sofern Sie es erlauben.
- 02
Retoure gebucht und erfasst
Opvelo legt die Retoure in der Shopify-Bestellung an und bucht den Rücksende-Frachtbrief beim Kurierdienst. Nachnahme-Kunden werden vorab nach einem Bankkonto gefragt, und eine etwaige Wiedereinlagerungsgebühr folgt Ihren Regeln pro Versandzone.
- 03
Gutschrift beim Abschluss
Wenn Sie die Erstattung oder den Umtausch bearbeiten und die Retoure abgeschlossen wird, wird die Gutschrift automatisch ausgestellt. Ihre Rechnungen bleiben korrekt, ohne dass jemand ein Dokument tippt.
- 04
Garantieanträge, geprüft
Kunden beschreiben den Mangel und fügen Fotos hinzu. Ihr Team prüft den Antrag, sendet für jede kostenpflichtige Reparatur ein verbindliches Angebot, das der Kunde annehmen oder ablehnen kann, und jeder Antrag wird vom Paket über die Werkstatt bis zur Rücksendung verfolgt.
Garantie & Reparaturen
Jeder Garantiefall, vom Paket bis zur Werkstatt
Garantiefälle, Reparaturen und Ersatzlieferungen in einem Bericht: was kaputtgeht, wie schnell es behoben wird und was Qualität wirklich kostet.
- Reklamationsquote pro Verkaufskohorte statt Bauchgefühl
- Was am häufigsten kaputtgeht, von Ihrem Team bestätigt
- Zeit vom Garantiefall bis zum Abschluss
- Qualitätskosten inklusive Versand
Passt gut zu
Alle Apps arbeiten mit denselben Bestellungen, Beständen und Kunden. Jede übernimmt die Arbeit der anderen, sobald Sie sie hinzufügen.
Retouren & Garantie in Ihrem eigenen Shop erleben
Buchen Sie eine Demo, und wir zeigen es Ihnen mit Ihren eigenen Produkten und Bestellungen.