Κανόνες Omnibus της ΕΕ για τις εκπτώσεις: τι πρέπει να δείχνουν τα καταστήματα Shopify

Αν πουλάτε σε καταναλωτές στην ΕΕ και δείχνετε ποτέ διαγραμμένη τιμή, οι κανόνες Omnibus ισχύουν για εσάς. Είναι σε ισχύ από τις 28 Μαΐου 2022, οι εθνικές αρχές προστασίας καταναλωτή τους ελέγχουν και τα πρόστιμα καθορίζονται από κάθε χώρα. Κι όμως, πολλά online καταστήματα τρέχουν ακόμα προσφορές με τον παλιό τρόπο: πληκτρολογούν έναν μεγαλύτερο αριθμό στο πεδίο «τιμή σύγκρισης», αποθηκεύουν και ελπίζουν να μη ρωτήσει κανείς από πού βγήκε αυτός ο αριθμός.

Αυτό το άρθρο εξηγεί τι απαιτεί πραγματικά ο κανόνας, πού συνήθως κάνουν λάθος τα καταστήματα Shopify και πώς να στήσετε μια ρουτίνα προσφορών που μένει σύννομη χωρίς υπολογιστικό φύλλο.

Τι λέει ο κανόνας

Η Οδηγία Omnibus (ΕΕ) 2019/2161 πρόσθεσε το άρθρο 6α στην Οδηγία για την αναγραφή των τιμών. Ο πυρήνας της είναι μία πρόταση: κάθε ανακοίνωση μείωσης τιμής πρέπει να αναφέρει την προηγούμενη τιμή, και η προηγούμενη τιμή είναι η χαμηλότερη τιμή που εφαρμόσατε σε διάστημα τουλάχιστον 30 ημερών πριν από τη μείωση.

Στην πράξη αυτό σημαίνει:

• Η τιμή «πριν» δίπλα σε μια έκπτωση δεν είναι η τιμή καταλόγου σας, η προτεινόμενη τιμή ή η τιμή που χρεώνετε «κανονικά». Είναι η χαμηλότερη τιμή στην οποία πουλήθηκε πραγματικά το προϊόν τις προηγούμενες 30 ημέρες.
• Το ποσοστό που διαφημίζετε πρέπει να υπολογίζεται από την ίδια αυτή προηγούμενη τιμή. Το Δικαστήριο της ΕΕ το επιβεβαίωσε το 2024 (υπόθεση C-330/23, Aldi Süd): ένα σήμα «-30%» πρέπει να σημαίνει 30% κάτω από τη χαμηλότερη τιμή 30 ημερών, όχι από κάποια άλλη τιμή αναφοράς.
• Τα κράτη μέλη μπορούν να προσαρμόσουν λεπτομέρειες, για παράδειγμα συντομότερα διαστήματα για αγαθά που αλλοιώνονται γρήγορα ή για προϊόντα που κυκλοφορούν στην αγορά λιγότερο από 30 ημέρες, καθώς και ειδικό κανόνα για σταδιακές μειώσεις κατά τη διάρκεια μίας συνεχούς καμπάνιας. Ελέγξτε τους κανόνες κάθε χώρας στην οποία πουλάτε.

Ο κανόνας καλύπτει τις ανακοινώσεις μείωσης τιμής: μια διαγραμμένη τιμή, ένα σήμα «έκπτωση» με ποσοστό, ένα banner που λέει «τώρα μόνο». Δεν σας εμποδίζει να αλλάζετε τιμές· σας εμποδίζει να παρουσιάζετε μια τιμή ως μείωση όταν δεν είναι.

Πού κάνουν συνήθως λάθος τα online καταστήματα

Η τιμή σύγκρισης πληκτρολογείται με το χέρι

Η τιμή σύγκρισης του Shopify είναι ένα μόνο πεδίο. Δεν ξέρει πόσο κόστιζε το προϊόν την προηγούμενη εβδομάδα. Αν κάποιος τη συμπληρώνει από μνήμης, από την προτεινόμενη τιμή του προμηθευτή ή αντιγράφοντας την τιμή της περασμένης σεζόν, η έκπτωση είναι σύννομη μόνο κατά τύχη.

Οι επαναλαμβανόμενες προσφορές μικραίνουν την τιμή «πριν»

Ας πούμε ότι ένα κολιέ πουλιέται 100 €, μπαίνει σε προσφορά στα 80 € για δύο εβδομάδες, επιστρέφει στα 100 € και, δέκα μέρες αργότερα, μπαίνει ξανά σε προσφορά. Για τη δεύτερη προσφορά, η χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών είναι 80 €, όχι 100 €. Αν δείξετε «100 €, τώρα 80 €» τη δεύτερη φορά, ανακοινώνετε έκπτωση 20% που ο πελάτης δεν πήρε. Η ασφαλής συνήθεια είναι να αφήνετε αρκετό χρόνο ανάμεσα στις προσφορές του ίδιου προϊόντος και να ελέγχετε το ιστορικό 30 ημερών πριν από κάθε νέα.

Κάθε κανάλι λέει άλλη ιστορία

Ένα προϊόν μπορεί να είναι σε προσφορά στο κατάστημά σας στο Shopify, σε πλήρη τιμή σε ένα marketplace και ξανά με έκπτωση σε ένα newsletter. Κάθε σημείο όπου ανακοινώνετε μείωση χρειάζεται μια προηγούμενη τιμή που στέκει. Αυτό είναι δύσκολο να ανασυσταθεί εκ των υστέρων, εκτός αν κάθε αλλαγή τιμής καταγράφηκε τη στιγμή που έγινε, ανά κανάλι.

Προσφορές που δεν τελειώνουν ποτέ

Μια προσφορά που θα διαρκούσε ένα Σαββατοκύριακο και τρέχει ακόμα τον Νοέμβριο δημιουργεί δύο προβλήματα: χάνετε περιθώριο κέρδους, και η τιμή «προσφοράς» γίνεται αθόρυβα η πραγματική σας τιμή για το επόμενο παράθυρο 30 ημερών.

Μια ρουτίνα που μένει σύννομη

Μπορείτε να τα κάνετε όλα αυτά με το χέρι. Χρειάζεται πειθαρχία:

1. Κρατήστε ιστορικό τιμών ανά προϊόν και κανάλι. Κάθε φορά που αλλάζει μια τιμή, σημειώστε την ημερομηνία, το κανάλι και τη νέα τιμή. Χωρίς ιστορικό δεν μπορείτε να αποδείξετε την προηγούμενη τιμή.
2. Υπολογίστε την προηγούμενη τιμή πριν από κάθε προσφορά. Πάρτε τη χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών σε αυτό το κανάλι και χρησιμοποιήστε τη ως τιμή «πριν». Υπολογίστε το ποσοστό με βάση αυτήν.
3. Ελέγξτε τις επαναλαμβανόμενες προσφορές. Αν το προϊόν ήταν πρόσφατα σε προσφορά, είτε περιμένετε είτε αποδεχτείτε ότι η ανακοινωμένη μείωση είναι μικρότερη.
4. Δώστε σε κάθε προσφορά ημερομηνία λήξης. Αποφασίστε πότε επιστρέφουν οι τιμές στο κανονικό πριν ξεκινήσει η προσφορά, και βεβαιωθείτε ότι επιστρέφουν.
5. Εφαρμόστε το σε κάθε κανάλι. Το ίδιο προϊόν σε ένα marketplace χρειάζεται την ίδια προσοχή.

Πώς το χειρίζεται το Opvelo

Οι κανόνες τιμολόγησης και οι προσφορές είναι μέρος του Γνωρίστε την αγορά σας, που βρίσκεται σε πρώιμη πρόσβαση. Για τι είναι φτιαγμένο:

• Προσφορές μαζικά. Ορίζετε έναν κανόνα τιμολόγησης μία φορά, όπως έκπτωση, εκκαθάριση ή αλλαγή τιμής, για ολόκληρες συλλογές, ανά συλλογή, υλικό ή ετικέτα, με εξαιρέσεις. Το Opvelo τον εφαρμόζει στο κατάστημα και στα marketplaces σας.
• Η σωστή τιμή «πριν», αυτόματα. Το Opvelo καταγράφει τις τιμές καθώς τις δημοσιεύει, για κάθε προϊόν σε κάθε κανάλι, και δείχνει τη χαμηλότερη τιμή των προηγούμενων 30 ημερών δίπλα σε κάθε έκπτωση.
• Τα προϊόντα που δεν μπορούν ακόμα να μπουν σε προσφορά επισημαίνονται, δεν δημοσιεύονται. Αν ένα προϊόν είχε έκπτωση πολύ πρόσφατα, εξαιρείται από την προσφορά αντί να πάρει μια παραπλανητική τιμή «πριν».
• Προσφορές με αρχή και τέλος. Καμπάνιες, εκκαθαρίσεις και αλλαγές τιμών ενεργοποιούνται μόνο αφού τις εγκρίνετε, και οι τιμές επιστρέφουν στο κανονικό όταν λήξει μια προσφορά.
• Περιθώρια κέρδους σε κοινή θέα. Οι προτάσεις τιμών λαμβάνουν υπόψη το κόστος προϊόντος, τα μεταφορικά, τις χρεώσεις των marketplaces και τον ΦΠΑ, ώστε μια προσφορά να μην πουλά αθόρυβα κάτω του κόστους.

Τίποτα δεν αλλάζει χωρίς την έγκρισή σας. Το Opvelo προετοιμάζει την προσφορά και την ελέγχει· εσείς αποφασίζετε αν θα ενεργοποιηθεί.

Μια σύντομη λίστα ελέγχου πριν από την επόμενη προσφορά σας

• Μπορείτε να δείξετε, για κάθε προϊόν με έκπτωση, τη χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών;
• Είναι το διαφημιζόμενο ποσοστό υπολογισμένο από αυτή την τιμή;
• Ήταν κάποιο από αυτά τα προϊόντα σε προσφορά τον τελευταίο μήνα;
• Λένε τα marketplaces σας την ίδια ιστορία με το κατάστημά σας;
• Ξέρετε την ακριβή ημερομηνία λήξης της προσφοράς, και ποιος επαναφέρει τις τιμές;

Αν κάποια απάντηση είναι «δεν είμαι σίγουρος», η προσφορά είναι ρίσκο. Η λύση έχει λιγότερο να κάνει με νομικές διατυπώσεις και περισσότερο με ένα αξιόπιστο ιστορικό τιμών: ακριβώς το είδος καταγραφής που θα έπρεπε να κάνει για εσάς το λογισμικό.

Αυτό το άρθρο αποτελεί γενική πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή. Οι εθνικοί κανόνες διαφέρουν στις λεπτομέρειες· συμβουλευτείτε έναν τοπικό σύμβουλο για τις αγορές σας.