Pravidlá EÚ Omnibus pre zľavy: čo musia obchody na Shopify zobrazovať

Ak predávate spotrebiteľom v EÚ a niekedy zobrazujete prečiarknutú cenu, vzťahujú sa na vás pravidlá Omnibus. Platia od 28. mája 2022, kontrolujú ich národné orgány na ochranu spotrebiteľa a pokuty si stanovuje každá krajina sama. Napriek tomu mnohé e-shopy stále robia akcie po starom: do poľa „compare at“ napíšu vyššie číslo, uložia a dúfajú, že sa nikto nespýta, odkiaľ sa to číslo vzalo.

Tento článok vysvetľuje, čo pravidlo skutočne vyžaduje, kde obchody na Shopify zvyčajne robia chyby a ako si nastaviť postup pre akcie, ktorý zostane v súlade s pravidlami aj bez tabuľky.

Čo pravidlo hovorí

Smernica Omnibus (EÚ) 2019/2161 doplnila do smernice o označovaní cien článok 6a. Jeho jadrom je jedna veta: každé oznámenie o znížení ceny musí uvádzať predchádzajúcu cenu a predchádzajúca cena je najnižšia cena, ktorú ste uplatňovali počas obdobia najmenej 30 dní pred znížením.

V praxi to znamená:

• Pôvodná cena vedľa zľavy nie je vaša cenníková cena, odporúčaná cena ani cena, ktorú si „bežne“ účtujete. Je to najnižšia cena, za ktorú sa produkt skutočne predával v predchádzajúcich 30 dňoch.
• Percento, ktoré propagujete, sa musí vypočítať z tej istej predchádzajúcej ceny. Súdny dvor EÚ to potvrdil v roku 2024 (vec C-330/23, Aldi Süd): odznak „-30 %“ musí znamenať 30 % z najnižšej ceny za 30 dní, nie z nejakej inej referencie.
• Členské štáty môžu upraviť podrobnosti, napríklad kratšie obdobia pre tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze, alebo pre produkty, ktoré sú na trhu kratšie ako 30 dní, a osobitné pravidlo pre postupné zníženia počas jednej nepretržitej kampane. Overte si pravidlá každej krajiny, do ktorej predávate.

Pravidlo sa týka oznámení o znížení ceny: prečiarknutej ceny, odznaku „výpredaj“ s percentom, bannera „teraz len za“. Nebráni vám meniť ceny; bráni vám prezentovať cenu ako zníženú, keď znížená nie je.

Kde e-shopy zvyčajne robia chyby

Cena compare-at sa zadáva ručne

Cena compare-at v Shopify je jedno pole. Nevie, koľko produkt stál minulý týždeň. Ak ju niekto nastaví spamäti, podľa odporúčanej ceny dodávateľa alebo skopírovaním hodnoty z minulej sezóny, zľava je v súlade s pravidlami len náhodou.

Opakované výpredaje znižujú pôvodnú cenu

Predstavte si, že náhrdelník stojí 100 €, na dva týždne ide do výpredaja za 80 €, vráti sa na 100 € a o desať dní neskôr ide znova do výpredaja. Pri druhom výpredaji je najnižšia cena za posledných 30 dní 80 €, nie 100 €. Ak druhýkrát zobrazíte „100 €, teraz 80 €“, oznamujete 20 % zľavu, ktorú zákazník nedostal. Bezpečným zvykom je nechať medzi akciami na ten istý produkt dostatok času a pred každou novou akciou skontrolovať históriu za 30 dní.

Každý kanál hovorí niečo iné

Produkt môže byť v zľave vo vašom obchode na Shopify, za plnú cenu na marketplace a znova zľavnený v newsletteri. Každé miesto, kde oznamujete zníženie, potrebuje predchádzajúcu cenu, ktorá obstojí. To sa dá dodatočne zrekonštruovať len ťažko, ak sa každá zmena ceny nezaznamenala v čase, keď sa stala, a pre každý kanál zvlášť.

Ponuky, ktoré nikdy neskončia

Akcia, ktorá mala trvať jeden víkend a v novembri stále beží, vytvára dva problémy: prichádzate o maržu a „výpredajová“ cena sa potichu stáva vašou skutočnou cenou pre ďalšie 30-dňové obdobie.

Postup, ktorý zostane v súlade s pravidlami

Všetko sa dá robiť ručne. Vyžaduje to disciplínu:

1. Veďte históriu cien pre každý produkt a kanál. Pri každej zmene ceny si zapíšte dátum, kanál a novú cenu. Bez histórie predchádzajúcu cenu nepreukážete.
2. Pred každou akciou vypočítajte predchádzajúcu cenu. Vezmite najnižšiu cenu za posledných 30 dní v danom kanáli a použite ju ako pôvodnú cenu. Z nej vypočítajte percento.
3. Kontrolujte opakované akcie. Ak bol produkt nedávno v zľave, buď počkajte, alebo počítajte s tým, že oznámené zníženie bude menšie.
4. Dajte každej ponuke dátum ukončenia. Ešte pred začiatkom ponuky rozhodnite, kedy sa ceny vrátia na normál, a postarajte sa, aby sa naozaj vrátili.
5. Uplatnite to v každom kanáli. Ten istý produkt na marketplace si vyžaduje rovnakú starostlivosť.

Ako to rieši Opvelo

Cenové pravidlá a akcie sú súčasťou časti Poznajte svoj trh, ktorá je v skorom prístupe. Na čo je navrhnutá:

• Hromadné akcie. Cenové pravidlo, napríklad zľavu, výpredaj alebo zmenu ceny, nastavíte raz pre celé kolekcie, podľa kolekcie, materiálu alebo štítku, s výnimkami. Opvelo ho uplatní vo vašom obchode aj na marketplacoch.
• Správna pôvodná cena, automaticky. Opvelo zaznamenáva ceny pri ich zverejnení, pre každý produkt v každom kanáli, a pri každej zľave zobrazí najnižšiu cenu za predchádzajúcich 30 dní.
• Produkty, ktoré ešte nemôžu ísť do zľavy, sa označia, nezverejnia. Ak bol produkt zľavnený príliš nedávno, z akcie sa vyradí namiesto toho, aby dostal zavádzajúcu pôvodnú cenu.
• Ponuky so začiatkom a koncom. Kampane, výpredaje a zmeny cien sa spustia až po vašom schválení a po skončení ponuky sa ceny vrátia na normál.
• Marže na očiach. Cenové odporúčania zohľadňujú náklady na produkt, dopravu, poplatky marketplaceov a DPH, takže akcia potichu nepredáva pod nákladmi.

Bez vášho schválenia sa nič nezmení. Opvelo akciu pripraví a skontroluje; vy rozhodnete, či sa spustí.

Krátky kontrolný zoznam pred ďalším výpredajom

• Viete pri každom zľavnenom produkte ukázať najnižšiu cenu za posledných 30 dní?
• Je propagované percento vypočítané z tejto ceny?
• Bol niektorý z týchto produktov v zľave počas posledného mesiaca?
• Hovoria vaše marketplacy to isté ako váš obchod?
• Viete presný dátum, kedy ponuka končí, a kto vráti ceny späť?

Ak je niektorá odpoveď „nie som si istý“, akcia je riziko. Riešenie nespočíva až tak v právnych formuláciách, ako skôr v spoľahlivej histórii cien, a to je presne ten druh evidencie, ktorý by mal za vás robiť softvér.

Tento článok poskytuje všeobecné informácie, nie právne poradenstvo. Národné pravidlá sa v podrobnostiach líšia; pre svoje trhy sa poraďte s miestnym poradcom.