EU pravila Omnibus za popuste: što Shopify trgovine moraju prikazati

Ako prodajete potrošačima u EU-u i ikad prikažete precrtanu cijenu, na vas se primjenjuju pravila Omnibus. Na snazi su od 28. svibnja 2022., provjeravaju ih nacionalna tijela za zaštitu potrošača, a kazne određuje svaka država. Ipak, mnoge web-trgovine još uvijek vode akcije na stari način: upišu veći broj u polje „usporedna cijena”, spreme i nadaju se da nitko neće pitati odakle taj broj.

Ovaj članak objašnjava što pravilo zapravo zahtijeva, gdje Shopify trgovine najčešće griješe i kako izgraditi rutinu za akcije koja ostaje usklađena bez tablice.

Što pravilo kaže

Direktiva Omnibus (EU) 2019/2161 dodala je članak 6.a Direktivi o isticanju cijena. Njezina se srž svodi na jednu rečenicu: svaka objava sniženja cijene mora prikazati prethodnu cijenu, a prethodna cijena je najniža cijena koju ste primjenjivali tijekom razdoblja od najmanje 30 dana prije sniženja.

U praksi to znači:

• „Prijašnja” cijena uz popust nije vaša cjenikovna cijena, preporučena cijena ni cijena koju „inače” naplaćujete. To je najniža cijena po kojoj se proizvod stvarno prodavao u prethodnih 30 dana.
• Postotak koji oglašavate mora se izračunati od te iste prethodne cijene. Sud Europske unije to je potvrdio 2024. (predmet C-330/23, Aldi Süd): oznaka „-30 %” mora značiti 30 % manje od najniže cijene u 30 dana, a ne od neke druge referentne cijene.
• Države članice mogu prilagoditi pojedinosti, primjerice kraća razdoblja za robu koja se brzo kvari ili proizvode koji su na tržištu kraće od 30 dana, te posebno pravilo za postupna sniženja tijekom jedne neprekinute kampanje. Provjerite pravila svake zemlje u koju prodajete.

Pravilo obuhvaća objave sniženja cijene: precrtanu cijenu, oznaku „akcija” s postotkom, natpis „sada samo”. Ne sprječava vas da mijenjate cijene; sprječava vas da cijenu predstavite kao sniženje kad to nije.

Gdje web-trgovine najčešće griješe

Usporedna cijena upisuje se ručno

Shopifyjeva usporedna cijena (compare-at price) samo je jedno polje. Ne zna koliko je proizvod koštao prošli tjedan. Ako je netko postavi po sjećanju, prema preporučenoj cijeni dobavljača ili kopiranjem vrijednosti iz prošle sezone, popust je usklađen samo slučajno.

Ponovljene akcije smanjuju „prijašnju” cijenu

Recimo da se ogrlica prodaje za 100 €, dva tjedna je na akciji za 80 €, vrati se na 100 € i deset dana kasnije ponovno ide na akciju. Za drugu akciju najniža cijena u posljednjih 30 dana je 80 €, a ne 100 €. Prikazati drugi put „100 €, sada 80 €” znači objaviti popust od 20 % koji kupac nije dobio. Sigurna je navika ostaviti dovoljno vremena između akcija na istom proizvodu i prije svake nove provjeriti povijest cijena u 30 dana.

Svaki kanal priča drukčiju priču

Proizvod može biti na akciji u vašoj Shopify trgovini, po punoj cijeni na online tržnici i ponovno snižen u newsletteru. Svako mjesto na kojem objavljujete sniženje treba prethodnu cijenu koja drži vodu. To je teško naknadno rekonstruirati ako svaka promjena cijene nije zabilježena u trenutku kad se dogodila, po kanalu.

Ponude koje nikad ne završe

Akcija koja je trebala trajati jedan vikend, a u studenom još traje, stvara dva problema: gubite maržu, a „akcijska” cijena potiho postaje vaša stvarna cijena za sljedeće razdoblje od 30 dana.

Rutina koja ostaje usklađena

Sve to možete raditi ručno. Treba samo disciplina:

1. Vodite povijest cijena po proizvodu i kanalu. Svaki put kad se cijena promijeni, zabilježite datum, kanal i novu cijenu. Bez povijesti ne možete dokazati prethodnu cijenu.
2. Prije svake akcije izračunajte prethodnu cijenu. Uzmite najnižu cijenu u posljednjih 30 dana na tom kanalu i koristite je kao „prijašnju” cijenu. Postotak izračunajte od nje.
3. Provjerite ponovljene akcije. Ako je proizvod nedavno bio na akciji, pričekajte ili prihvatite da je objavljeno sniženje manje.
4. Svakoj ponudi odredite datum završetka. Prije početka ponude odlučite kad se cijene vraćaju na redovne i pobrinite se da se to i dogodi.
5. Primijenite to na svaki kanal. Isti proizvod na online tržnici zaslužuje istu pažnju.

Kako to rješava Opvelo

Cjenovna pravila i promocije dio su modula Upoznajte svoje tržište, koji je u ranom pristupu. Za što je izgrađen:

• Skupne promocije. Cjenovno pravilo, primjerice popust, rasprodaju ili promjenu cijene, postavljate jednom za cijele kolekcije, po kolekciji, materijalu ili oznaci, s iznimkama. Opvelo ga primjenjuje u vašoj trgovini i na online tržnicama.
• Ispravna „prijašnja” cijena, automatski. Opvelo bilježi cijene dok ih objavljuje, za svaki proizvod na svakom kanalu, i uz svaki popust prikazuje najnižu cijenu iz prethodnih 30 dana.
• Proizvodi koji još ne smiju na akciju označavaju se, a ne objavljuju. Ako je proizvod prenedavno bio snižen, izuzima se iz akcije umjesto da dobije zavaravajuću „prijašnju” cijenu.
• Ponude s početkom i krajem. Kampanje, rasprodaje i promjene cijena postaju aktivne tek nakon vašeg odobrenja, a cijene se vraćaju na redovne kad ponuda završi.
• Marže uvijek na vidiku. Preporuke cijena uzimaju u obzir trošak proizvoda, dostavu, naknade online tržnica i PDV, pa akcija ne prodaje potiho ispod troška.

Ništa se ne mijenja bez vašeg odobrenja. Opvelo pripremi promociju i provjeri je; vi odlučujete hoće li krenuti.

Kratki popis za provjeru prije sljedeće akcije

• Možete li za svaki sniženi proizvod pokazati najnižu cijenu u posljednjih 30 dana?
• Je li oglašeni postotak izračunat od te cijene?
• Je li neki od tih proizvoda bio na akciji u posljednjih mjesec dana?
• Pričaju li vaše online tržnice istu priču kao i vaša trgovina?
• Znate li točan datum završetka ponude i tko vraća cijene?

Ako je ijedan odgovor „nisam siguran”, akcija je rizik. Rješenje je manje u pravnim formulacijama, a više u pouzdanoj povijesti cijena, a to je upravo vrsta evidencije koju bi softver trebao voditi umjesto vas.

Ovaj članak sadrži opće informacije, a ne pravni savjet. Nacionalna se pravila razlikuju u pojedinostima; za svoja tržišta provjerite s lokalnim savjetnikom.