Правилата на ЕС за отстъпките по Omnibus: какво трябва да показват магазините в Shopify

Ако продавате на потребители в ЕС и някога показвате зачертана цена, правилата на Omnibus се отнасят за Вас. Те са в сила от 28 май 2022 г., националните органи за защита на потребителите ги проверяват, а глобите се определят от всяка държава. Въпреки това много онлайн магазини все още правят промоции по стария начин: въвеждат по-висока цифра в полето „compare at“, запазват и се надяват никой да не попита откъде идва тази цифра.

Тази статия обяснява какво всъщност изисква правилото, къде магазините в Shopify обикновено грешат и как да изградите рутина за промоции, която остава в съответствие с правилата без електронна таблица.

Какво казва правилото

Директивата Omnibus (ЕС) 2019/2161 добави член 6а към Директивата за обозначаване на цените. Същността му е едно изречение: всяко обявяване на намаление на цената трябва да показва предишната цена, а предишната цена е най-ниската цена, която сте прилагали през период от най-малко 30 дни преди намалението.

На практика това означава:

• Цената „преди“ до отстъпката не е Вашата каталожна цена, препоръчителната цена или цената, която „обикновено“ искате. Тя е най-ниската цена, на която продуктът реално е продаван през предходните 30 дни.
• Процентът, който рекламирате, трябва да се изчислява от същата тази предишна цена. Съдът на ЕС потвърди това през 2024 г. (дело C-330/23, Aldi Süd): етикет „-30%“ трябва да означава 30% отстъпка от най-ниската цена за 30 дни, а не от някаква друга база.
• Държавите членки могат да адаптират подробностите, например по-кратки периоди за бързо развалящи се стоки или за продукти, които са на пазара от по-малко от 30 дни, и специално правило за прогресивни намаления по време на една непрекъсната кампания. Проверете правилата на всяка държава, в която продавате.

Правилото обхваща обявяването на намаление на цената: зачертана цена, етикет „разпродажба“ с процент, банер с надпис „сега само“. То не Ви пречи да променяте цените; пречи Ви да представяте една цена като намаление, когато тя не е такова.

Къде онлайн магазините обикновено грешат

Цената за сравнение се въвежда на ръка

Цената за сравнение (compare-at) в Shopify е едно-единствено поле. То не знае колко е струвал продуктът миналата седмица. Ако някой я въведе по памет, по препоръчителната цена на доставчика или като копира стойността от миналия сезон, отстъпката е в съответствие с правилата само по случайност.

Повторните разпродажби свиват цената „преди“

Да предположим, че колие се продава за 100 €, пуска се в разпродажба за 80 € за две седмици, връща се на 100 € и десет дни по-късно отново е в разпродажба. За втората разпродажба най-ниската цена за последните 30 дни е 80 €, а не 100 €. Ако втория път покажете „100 €, сега 80 €“, обявявате 20% отстъпка, която клиентът не е получил. Безопасният навик е да оставяте достатъчно време между промоциите на един и същ продукт и да проверявате историята за 30 дни преди всяка нова.

Всеки канал разказва различна история

Един продукт може да е в разпродажба в магазина Ви в Shopify, на пълна цена в маркетплейс и отново намален в бюлетин. Всяко място, където обявявате намаление, се нуждае от предишна цена, която издържа на проверка. Това е трудно да се възстанови по-късно, освен ако всяка промяна на цената не е записвана в момента, в който е станала, за всеки канал.

Оферти, които никога не свършват

Промоция, която е трябвало да продължи един уикенд, а все още тече през ноември, създава два проблема: губите марж, а цената „в разпродажба“ тихо се превръща в реалната Ви цена за следващия 30-дневен период.

Рутина, която остава в съответствие с правилата

Можете да направите всичко това на ръка. Изисква дисциплина:

1. Водете история на цените за всеки продукт и канал. Всеки път, когато цената се промени, записвайте датата, канала и новата цена. Без история не можете да докажете предишната цена.
2. Изчислявайте предишната цена преди всяка промоция. Вземете най-ниската цена за последните 30 дни в този канал и я използвайте като цена „преди“. Изчислете процента от нея.
3. Проверявайте повторните промоции. Ако продуктът е бил в разпродажба наскоро, или изчакайте, или приемете, че обявеното намаление е по-малко.
4. Давайте на всяка оферта крайна дата. Решете кога цените се връщат към нормалните, преди офертата да започне, и се уверете, че наистина се връщат.
5. Прилагайте го във всеки канал. Същият продукт в маркетплейс изисква същото внимание.

Как го прави Opvelo

Ценовите правила и промоциите са част от Познавайте пазара си, която е в ранен достъп. Ето за какво е създадена:

• Промоции на едро. Задавате ценово правило веднъж (например отстъпка, ликвидация или промяна на цената) за цели колекции, по колекция, материал или етикет, с изключения. Opvelo го прилага в магазина и маркетплейсите Ви.
• Правилната цена „преди“, автоматично. Opvelo записва цените, докато ги публикува, за всеки продукт във всеки канал, и показва най-ниската цена за предходните 30 дни до всяка отстъпка.
• Продуктите, които още не могат да бъдат в разпродажба, се отбелязват, а не се публикуват. Ако даден продукт е бил намален твърде скоро, той се изключва от промоцията, вместо да получи подвеждаща цена „преди“.
• Оферти с начало и край. Кампаниите, ликвидациите и промените на цените влизат в сила само след като ги одобрите, а цените се връщат към нормалните, когато офертата приключи.
• Маржовете пред очите Ви. Препоръките за цени отчитат себестойността на продукта, доставката, таксите на маркетплейсите и ДДС, така че промоцията да не продава тихомълком под себестойност.

Нищо не се променя без Вашето одобрение. Opvelo подготвя промоцията и я проверява; Вие решавате дали да влезе в сила.

Кратък списък за проверка преди следващата Ви разпродажба

• Можете ли да покажете за всеки намален продукт най-ниската цена за последните 30 дни?
• Изчислен ли е рекламираният процент от тази цена?
• Бил ли е някой от тези продукти в разпродажба през последния месец?
• Разказват ли маркетплейсите Ви същата история като магазина Ви?
• Знаете ли точната дата, на която офертата приключва, и кой връща цените?

Ако някой отговор е „не съм сигурен“, промоцията е риск. Решението е по-малко в юридическите формулировки и повече в поддържането на надеждна история на цените: точно видът счетоводна работа, която софтуерът трябва да върши вместо Вас.

Тази статия е обща информация, а не правен съвет. Националните правила се различават в подробностите; консултирайте се с местен съветник за пазарите си.