Unijna dyrektywa Omnibus a rabaty: co muszą pokazywać sklepy na Shopify

Jeśli sprzedajesz konsumentom w UE i kiedykolwiek pokazujesz przekreśloną cenę, obowiązują cię przepisy Omnibus. Obowiązują od 28 maja 2022 roku, sprawdzają je krajowe urzędy ochrony konsumentów, a wysokość kar ustala każdy kraj. Mimo to wiele sklepów internetowych nadal prowadzi promocje po staremu: wpisuje wyższą kwotę w pole „cena przed rabatem” (compare at), zapisuje i ma nadzieję, że nikt nie zapyta, skąd ta kwota się wzięła.

W tym artykule wyjaśniamy, czego ta zasada faktycznie wymaga, gdzie sklepy na Shopify najczęściej popełniają błędy i jak zorganizować promocje tak, żeby pozostawały zgodne z przepisami bez arkusza kalkulacyjnego.

Co mówi przepis

Dyrektywa Omnibus (UE) 2019/2161 dodała art. 6a do dyrektywy w sprawie podawania cen. Jego sedno mieści się w jednym zdaniu: każde ogłoszenie o obniżce ceny musi zawierać informację o cenie poprzedniej, a ceną poprzednią jest najniższa cena stosowana w okresie co najmniej 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

W praktyce oznacza to, że:

• Cena „przed” obok rabatu to nie twoja cena katalogowa, cena sugerowana ani cena, którą „zwykle” stosujesz. To najniższa cena, po jakiej produkt faktycznie był sprzedawany w ciągu poprzednich 30 dni.
• Reklamowany procent obniżki musi być liczony od tej samej ceny poprzedniej. Potwierdził to Trybunał Sprawiedliwości UE w 2024 roku (sprawa C-330/23, Aldi Süd): oznaczenie „-30%” musi oznaczać 30% mniej niż najniższa cena z 30 dni, a nie mniej niż jakaś inna cena odniesienia.
• Państwa członkowskie mogą dostosować szczegóły, na przykład wprowadzić krótsze okresy dla towarów szybko psujących się lub produktów obecnych na rynku krócej niż 30 dni, a także szczególną zasadę dla stopniowych obniżek w ramach jednej, ciągłej kampanii. Sprawdź przepisy każdego kraju, do którego sprzedajesz.

Przepis dotyczy ogłoszeń o obniżce ceny: przekreślonej ceny, plakietki „wyprzedaż” z procentem, banera „teraz tylko”. Nie zabrania zmieniania cen; zabrania przedstawiania ceny jako obniżonej, jeśli wcale nie jest obniżką.

Gdzie sklepy internetowe najczęściej się mylą

Cena przed rabatem wpisywana ręcznie

Pole compare-at w Shopify to pojedyncze pole. Nie wie, ile produkt kosztował w zeszłym tygodniu. Jeśli ktoś wpisuje tę cenę z pamięci, na podstawie ceny sugerowanej przez dostawcę albo kopiując wartość z poprzedniego sezonu, rabat jest zgodny z przepisami tylko przez przypadek.

Powtarzane wyprzedaże obniżają cenę „przed”

Załóżmy, że naszyjnik kosztuje 100 €, przez dwa tygodnie jest w promocji za 80 €, wraca do 100 €, a dziesięć dni później znów trafia na wyprzedaż. Przy drugiej promocji najniższa cena z ostatnich 30 dni wynosi 80 €, a nie 100 €. Pokazanie za drugim razem „100 €, teraz 80 €” ogłasza 20% rabatu, którego klient wcale nie dostał. Bezpieczny nawyk to zachowanie odpowiedniego odstępu między promocjami na ten sam produkt i sprawdzanie historii z 30 dni przed każdą nową.

Każdy kanał opowiada inną historię

Produkt może być w promocji w twoim sklepie na Shopify, w pełnej cenie na marketplace i ponownie przeceniony w newsletterze. Każde miejsce, w którym ogłaszasz obniżkę, potrzebuje ceny poprzedniej, której da się bronić. Trudno ją odtworzyć po fakcie, jeśli każda zmiana ceny nie była zapisywana na bieżąco, osobno dla każdego kanału.

Oferty, które nigdy się nie kończą

Promocja, która miała trwać weekend, a wciąż działa w listopadzie, powoduje dwa problemy: tracisz marżę, a cena „promocyjna” po cichu staje się twoją rzeczywistą ceną w kolejnym 30-dniowym okresie.

Proces, który zapewnia zgodność

Wszystko to możesz robić ręcznie. Wymaga to jednak dyscypliny:

1. Prowadź historię cen dla każdego produktu i kanału. Przy każdej zmianie ceny zapisuj datę, kanał i nową cenę. Bez historii nie udowodnisz ceny poprzedniej.
2. Wyliczaj cenę poprzednią przed każdą promocją. Weź najniższą cenę z ostatnich 30 dni w danym kanale i użyj jej jako ceny „przed”. Od niej licz procent obniżki.
3. Sprawdzaj powtarzane promocje. Jeśli produkt był niedawno w promocji, poczekaj albo pogódź się z tym, że ogłaszana obniżka będzie mniejsza.
4. Nadawaj każdej ofercie datę zakończenia. Zanim oferta wystartuje, zdecyduj, kiedy ceny wrócą do normy, i dopilnuj, żeby wróciły.
5. Stosuj to we wszystkich kanałach. Ten sam produkt na marketplace wymaga tej samej staranności.

Jak robi to Opvelo

Reguły cenowe i promocje są częścią obszaru Poznaj swój rynek, dostępnego we wczesnym dostępie. Oto, do czego został zaprojektowany:

• Masowe promocje. Ustawiasz regułę cenową raz, na przykład rabat, wyprzedaż lub zmianę ceny, dla całych kolekcji, według kolekcji, materiału lub tagu, z wyjątkami. Opvelo stosuje ją w twoim sklepie i na marketplace’ach.
• Właściwa cena „przed”, automatycznie. Opvelo zapisuje ceny w momencie ich publikacji, dla każdego produktu w każdym kanale, i pokazuje najniższą cenę z poprzednich 30 dni obok każdego rabatu.
• Produkty, które nie mogą jeszcze trafić na promocję, są oznaczane, a nie publikowane. Jeśli produkt był przeceniony zbyt niedawno, zostaje wstrzymany zamiast dostać wprowadzającą w błąd cenę „przed”.
• Oferty z początkiem i końcem. Kampanie, wyprzedaże i zmiany cen wchodzą w życie dopiero po twojej akceptacji, a po zakończeniu oferty ceny wracają do normy.
• Marże pod kontrolą. Rekomendacje cenowe uwzględniają koszt produktu, wysyłkę, prowizje marketplace’ów i VAT, żeby promocja po cichu nie sprzedawała poniżej kosztów.

Nic nie zmienia się bez twojej akceptacji. Opvelo przygotowuje promocję i ją sprawdza; ty decydujesz, czy wchodzi w życie.

Krótka lista kontrolna przed następną wyprzedażą

• Czy dla każdego przecenionego produktu potrafisz wskazać najniższą cenę z ostatnich 30 dni?
• Czy reklamowany procent obniżki jest liczony od tej ceny?
• Czy któryś z tych produktów był w promocji w ostatnim miesiącu?
• Czy twoje marketplace’y pokazują tę samą historię co twój sklep?
• Czy znasz dokładną datę zakończenia oferty i wiesz, kto przywróci ceny?

Jeśli na którekolwiek pytanie odpowiedź brzmi „nie jestem pewien”, promocja jest ryzykowna. Rozwiązanie to nie tyle kwestia prawniczych sformułowań, ile rzetelnej historii cen, a to dokładnie ten rodzaj ewidencji, który powinno prowadzić za ciebie oprogramowanie.

Ten artykuł ma charakter ogólnej informacji i nie stanowi porady prawnej. Przepisy krajowe różnią się w szczegółach; w sprawie swoich rynków skonsultuj się z lokalnym doradcą.