Pravidla EU Omnibus pro slevy: co musí obchody na Shopify zobrazovat

Pokud prodáváte spotřebitelům v EU a kdykoli zobrazujete přeškrtnutou cenu, pravidla Omnibus se na vás vztahují. Platí od 28. května 2022, kontrolují je národní spotřebitelské úřady a pokuty stanovuje každá země. Přesto mnoho e-shopů stále dělá akce postaru: zapíše vyšší číslo do pole „compare at“, uloží a doufá, že se nikdo nezeptá, odkud se to číslo vzalo.

Tento článek vysvětluje, co pravidlo skutečně vyžaduje, kde obchody na Shopify obvykle chybují a jak nastavit postup pro akce, který zůstane v souladu s pravidly bez tabulky.

Co pravidlo říká

Směrnice Omnibus (EU) 2019/2161 doplnila do směrnice o označování cen článek 6a. Jeho jádrem je jedna věta: každé oznámení o snížení ceny musí uvádět předchozí cenu, přičemž předchozí cena je nejnižší cena, kterou jste uplatňovali v období nejméně 30 dní před snížením.

V praxi to znamená:

• Cena „původně“ u slevy není vaše ceníková cena, doporučená cena ani cena, kterou „běžně“ účtujete. Je to nejnižší cena, za kterou se produkt v předchozích 30 dnech skutečně prodával.
• Procento, které inzerujete, se musí počítat ze stejné předchozí ceny. Soudní dvůr EU to potvrdil v roce 2024 (věc C-330/23, Aldi Süd): štítek „-30 %“ musí znamenat 30 % z nejnižší ceny za 30 dní, ne z nějaké jiné referenční ceny.
• Členské státy mohou upravit podrobnosti, například kratší období pro zboží, které rychle podléhá zkáze, nebo pro produkty na trhu kratší dobu než 30 dní, a zvláštní pravidlo pro postupné snižování během jedné nepřetržité kampaně. Ověřte si pravidla každé země, do které prodáváte.

Pravidlo se týká oznámení o snížení ceny: přeškrtnuté ceny, štítku „výprodej“ s procentem, banneru „teď jen za“. Nebrání vám měnit ceny; brání vám prezentovat cenu jako slevu, když slevou není.

Kde e-shopy obvykle chybují

Cena compare-at se zadává ručně

Cena compare-at v Shopify je jediné pole. Neví, kolik produkt stál minulý týden. Pokud ji někdo nastaví zpaměti, podle doporučené ceny dodavatele nebo zkopírováním hodnoty z minulé sezóny, je sleva v souladu s pravidly jen náhodou.

Opakované akce snižují cenu „původně“

Představte si náhrdelník za 100 €, který jde na dva týdny do akce za 80 €, vrátí se na 100 € a o deset dní později jde do akce znovu. Pro druhou akci je nejnižší cena za posledních 30 dní 80 €, ne 100 €. Zobrazit podruhé „100 €, teď 80 €“ znamená oznámit 20% slevu, kterou zákazník nedostal. Bezpečným zvykem je nechat mezi akcemi na stejný produkt dostatek času a před každou novou akcí zkontrolovat historii za 30 dní.

Každý kanál vypráví jiný příběh

Produkt může být v akci ve vašem obchodě na Shopify, za plnou cenu na marketplace a znovu ve slevě v newsletteru. Každé místo, kde oznamujete snížení ceny, potřebuje předchozí cenu, která obstojí. To se zpětně těžko dohledává, pokud se každá změna ceny nezaznamenala ve chvíli, kdy k ní došlo, a to pro každý kanál.

Nabídky, které nikdy nekončí

Akce, která měla trvat víkend a v listopadu stále běží, způsobuje dva problémy: přicházíte o marži a „akční“ cena se v dalším třicetidenním období potichu stává vaší skutečnou cenou.

Postup, který zůstane v souladu s pravidly

To všechno lze dělat ručně. Vyžaduje to disciplínu:

1. Veďte historii cen pro každý produkt a kanál. Při každé změně ceny si poznamenejte datum, kanál a novou cenu. Bez historie nemůžete předchozí cenu doložit.
2. Před každou akcí spočítejte předchozí cenu. Vezměte nejnižší cenu za posledních 30 dní na daném kanálu a použijte ji jako cenu „původně“. Z ní spočítejte procento.
3. Kontrolujte opakované akce. Pokud byl produkt nedávno v akci, buď počkejte, nebo počítejte s tím, že oznámená sleva bude menší.
4. Každé nabídce dejte datum konce. Rozhodněte, kdy se ceny vrátí zpět, ještě než nabídka začne, a zajistěte, aby se to stalo.
5. Uplatňujte to na každém kanálu. Stejný produkt na marketplace potřebuje stejnou péči.

Jak to řeší Opvelo

Cenová pravidla a akce jsou součástí Poznejte svůj trh, která je v předběžném přístupu. K čemu je navržena:

• Hromadné akce. Cenové pravidlo, třeba slevu, výprodej nebo změnu ceny, nastavíte jednou pro celé kolekce, podle kolekce, materiálu nebo štítku, s výjimkami. Opvelo ho uplatní ve vašem obchodě i na marketplacech.
• Správná cena „původně“ automaticky. Opvelo zaznamenává ceny při jejich zveřejnění, pro každý produkt na každém kanálu, a ke každé slevě zobrazí nejnižší cenu za předchozích 30 dní.
• Produkty, které ještě nemohou jít do slevy, se označí, nezveřejní. Pokud byl produkt ve slevě příliš nedávno, z akce se vyřadí, místo aby dostal zavádějící cenu „původně“.
• Nabídky se začátkem a koncem. Kampaně, výprodeje a změny cen se spustí až po vašem schválení a po skončení nabídky se ceny vrátí zpět.
• Marže pod kontrolou. Cenová doporučení počítají s náklady na produkt, dopravou, poplatky marketplaců a DPH, aby akce potichu neprodávala pod náklady.

Bez vašeho schválení se nic nezmění. Opvelo akci připraví a zkontroluje; vy rozhodnete, zda se spustí.

Krátký kontrolní seznam před další akcí

• Dokážete u každého zlevněného produktu ukázat nejnižší cenu za posledních 30 dní?
• Je inzerované procento spočítané z této ceny?
• Byl některý z těchto produktů v posledním měsíci v akci?
• Ukazují vaše marketplacy stejný příběh jako váš obchod?
• Víte přesné datum konce nabídky a kdo vrátí ceny zpět?

Pokud je kterákoli odpověď „nevím jistě“, je akce riziko. Řešení nespočívá ani tak v právních formulacích, jako ve spolehlivé historii cen, což je přesně ten druh evidence, který by za vás měl vést software.

Tento článek poskytuje obecné informace, nikoli právní poradenství. Národní pravidla se v detailech liší; pro své trhy se poraďte s místním poradcem.