Pravila EU Omnibus za popuste: kaj morajo prikazati trgovine na Shopifyju

Če prodajate potrošnikom v EU in kdaj prikažete prečrtano ceno, za vas veljajo pravila Omnibus. V veljavi so od 28. maja 2022, nacionalni organi za varstvo potrošnikov jih preverjajo, globe pa določa vsaka država sama. Kljub temu mnoge spletne trgovine še vedno izvajajo akcije po starem: v polje »primerjalna cena« vpišejo višjo številko, shranijo in upajo, da nihče ne bo vprašal, od kod ta številka.

Ta članek pojasnjuje, kaj pravilo dejansko zahteva, kje se trgovine na Shopifyju običajno zmotijo, in kako vzpostaviti postopek za promocije, ki ostane skladen brez preglednice.

Kaj pravi pravilo

Direktiva Omnibus (EU) 2019/2161 je Direktivi o navajanju cen dodala člen 6a. Njegovo bistvo je en stavek: vsaka objava znižanja cene mora navesti prejšnjo ceno, prejšnja cena pa je najnižja cena, ki ste jo uporabljali v obdobju najmanj 30 dni pred znižanjem.

V praksi to pomeni:

• »Prejšnja« cena ob popustu ni vaša cenikovna cena, priporočena cena ali cena, ki jo »običajno« zaračunavate. To je najnižja cena, po kateri se je izdelek dejansko prodajal v preteklih 30 dneh.
• Odstotek, ki ga oglašujete, mora biti izračunan iz te iste prejšnje cene. Sodišče EU je to potrdilo leta 2024 (zadeva C-330/23, Aldi Süd): oznaka »-30 %« mora pomeniti 30 % manj od najnižje cene v zadnjih 30 dneh, ne od kakšne druge referenčne cene.
• Države članice lahko podrobnosti prilagodijo, na primer krajša obdobja za hitro pokvarljivo blago ali izdelke, ki so na trgu manj kot 30 dni, in posebno pravilo za postopna znižanja v okviru ene neprekinjene kampanje. Preverite pravila vsake države, v katero prodajate.

Pravilo zajema objave znižanja cene: prečrtano ceno, oznako »akcija« z odstotkom, pasico z napisom »zdaj samo«. Ne preprečuje vam spreminjanja cen; preprečuje vam, da bi ceno predstavili kot znižanje, kadar to ni.

Kje se spletne trgovine običajno zmotijo

Primerjalna cena je vpisana ročno

Primerjalna cena v Shopifyju je eno samo polje. Ne ve, koliko je izdelek stal prejšnji teden. Če jo nekdo nastavi po spominu, iz priporočene cene dobavitelja ali s kopiranjem vrednosti iz prejšnje sezone, je popust skladen le po naključju.

Ponavljajoče se akcije znižajo »prejšnjo« ceno

Recimo, da se ogrlica prodaja za 100 €, gre za dva tedna v akcijo po 80 €, se vrne na 100 € in deset dni pozneje znova gre v akcijo. Za drugo akcijo je najnižja cena v zadnjih 30 dneh 80 €, ne 100 €. Prikaz »100 €, zdaj 80 €« drugič oglašuje 20-odstotni popust, ki ga kupec ni dobil. Varna navada je pustiti dovolj časa med promocijami istega izdelka in pred vsako novo preveriti 30-dnevno zgodovino.

Vsak kanal pove drugo zgodbo

Izdelek je lahko v akciji v vaši trgovini na Shopifyju, po polni ceni na spletni tržnici in znova znižan v e-novicah. Vsako mesto, kjer objavite znižanje, potrebuje prejšnjo ceno, ki zdrži preverjanje. To je pozneje težko rekonstruirati, razen če je bila vsaka sprememba cene zabeležena ob nastanku, za vsak kanal posebej.

Ponudbe, ki se nikoli ne končajo

Promocija, ki naj bi trajala en konec tedna, pa še novembra teče, povzroči dve težavi: izgubljate maržo, »akcijska« cena pa tiho postane vaša dejanska cena za naslednje 30-dnevno obdobje.

Postopek, ki ostane skladen

Vse to lahko počnete ročno. Zahteva pa disciplino:

1. Vodite zgodovino cen po izdelku in kanalu. Ob vsaki spremembi cene zabeležite datum, kanal in novo ceno. Brez zgodovine ne morete dokazati prejšnje cene.
2. Pred vsako promocijo izračunajte prejšnjo ceno. Vzemite najnižjo ceno v zadnjih 30 dneh na tem kanalu in jo uporabite kot »prejšnjo« ceno. Iz nje izračunajte odstotek.
3. Preverite ponavljajoče se promocije. Če je bil izdelek nedavno v akciji, počakajte ali sprejmite, da je objavljeno znižanje manjše.
4. Vsaki ponudbi določite končni datum. Preden se ponudba začne, se odločite, kdaj se cene vrnejo na običajne, in poskrbite, da se res.
5. Uporabite to na vseh kanalih. Isti izdelek na spletni tržnici potrebuje enako skrbnost.

Kako to ureja Opvelo

Cenovna pravila in promocije so del Poznajte svoj trg, ki je v zgodnjem dostopu. Za kaj je zgrajen:

• Množične promocije. Cenovno pravilo, kot je popust, razprodaja ali sprememba cene, nastavite enkrat za cele kolekcije, po kolekciji, materialu ali oznaki, z izjemami. Opvelo ga uporabi v vaši trgovini in na spletnih tržnicah.
• Prava »prejšnja« cena, samodejno. Opvelo beleži cene ob objavi, za vsak izdelek na vsakem kanalu, in ob vsakem popustu prikaže najnižjo ceno v preteklih 30 dneh.
• Izdelki, ki še ne smejo v akcijo, so označeni, ne objavljeni. Če je bil izdelek znižan prenedavno, je izločen iz promocije, namesto da bi dobil zavajajočo »prejšnjo« ceno.
• Ponudbe z začetkom in koncem. Kampanje, razprodaje in spremembe cen začnejo veljati šele, ko jih potrdite, cene pa se ob koncu ponudbe vrnejo na običajne.
• Marže na očeh. Cenovna priporočila upoštevajo nabavno ceno, dostavo, provizije spletnih tržnic in DDV, zato promocija ne proda tiho pod stroški.

Nič se ne spremeni brez vaše odobritve. Opvelo pripravi promocijo in jo preveri; vi se odločite, ali začne veljati.

Kratek kontrolni seznam pred naslednjo akcijo

• Ali lahko za vsak znižan izdelek pokažete najnižjo ceno v zadnjih 30 dneh?
• Ali je oglaševani odstotek izračunan iz te cene?
• Je bil kateri od teh izdelkov v zadnjem mesecu v akciji?
• Ali vaše spletne tržnice kažejo isto zgodbo kot vaša trgovina?
• Ali veste točen datum konca ponudbe in kdo povrne cene?

Če je katerikoli odgovor »nisem prepričan«, je promocija tveganje. Rešitev je manj v pravnih formulacijah in bolj v zanesljivi zgodovini cen, kar je natanko tisto knjigovodsko delo, ki bi ga morala za vas opraviti programska oprema.

Ta članek je splošna informacija, ne pravni nasvet. Nacionalna pravila se v podrobnostih razlikujejo; za svoje trge se posvetujte z lokalnim svetovalcem.