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Retours et garantie
Retours et réparations sans allers-retours d'e-mails
Pour les boutiques qui reprennent des articles ou les réparent sous garantie. Les clients lancent eux-mêmes retours et demandes, le transporteur est réservé pour eux, et votre équipe se contente d'évaluer, de décider et de rembourser.
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Le problème
Chaque retour commence par un fil d'e-mails
Sans portail, un client écrit pour demander comment retourner un article. Quelqu'un vérifie la commande, explique la politique, réserve un enlèvement chez le transporteur, demande un compte bancaire pour le remboursement, puis saisit l'avoir. Les demandes de garantie, c'est pire : photos dans une boîte mail, statut de la réparation dans la tête de quelqu'un, et aucune trace de ce qui casse le plus souvent.
- Des clients qui demandent des instructions de retour déjà présentes sur votre page de politique
- Des remboursements de paiements à la livraison bloqués parce que personne n'a demandé le compte bancaire du client
- Des réparations dont seul l'atelier connaît le statut, avec des clients qui relancent
Comment elle le résout
Comment fonctionne Retours et garantie
- 01
Le client lance la démarche
Un QR code imprimé pour le colis, ou un lien, ouvre le portail. Le client confirme le numéro de commande avec son e-mail ou son téléphone, choisit les articles et un motif, puis opte pour un enlèvement par le transporteur, une consigne ou votre boutique, là où vous l'autorisez.
- 02
Retour réservé et enregistré
Opvelo crée le retour sur la commande Shopify et réserve la lettre de transport retour auprès du transporteur. Les clients ayant payé à la livraison sont invités à fournir un compte bancaire dès le départ, et d'éventuels frais de remise en stock suivent vos règles par zone d'expédition.
- 03
Avoir à la clôture
Quand vous traitez le remboursement ou l'échange et que le retour est clôturé, l'avoir est émis automatiquement : vos factures restent justes sans que personne ne saisisse de document.
- 04
Demandes de garantie évaluées
Les clients décrivent le défaut et ajoutent des photos. Votre équipe évalue la demande, envoie une offre ferme pour toute réparation payante que le client accepte ou refuse, et chaque demande est suivie du colis à l'atelier jusqu'au renvoi.
Garantie et réparations
Chaque réclamation, du colis à l'atelier
Réclamations, réparations et remplacements dans un seul rapport : ce qui casse, en combien de temps c'est réparé, et ce que coûte vraiment la qualité.
- Taux de réclamation par cohorte de ventes, pas au jugé
- Ce qui casse le plus, confirmé par votre équipe
- Délai entre la réclamation et sa clôture
- Le coût de la qualité, expédition comprise
Fonctionne bien avec
Toutes les apps s'appuient sur les mêmes commandes, le même stock et les mêmes clients : chacune reprend le travail des autres dès que vous l'ajoutez.
Découvrez Retours et garantie sur votre propre boutique
Réservez une démo et nous vous la présenterons avec vos propres produits et commandes.