De Shopify à eMAG et ABOUT YOU : gérer les marketplaces depuis un seul catalogue

Pour une boutique Shopify d’Europe centrale et orientale, les marketplaces sont l’un des moyens les plus rapides d’atteindre des clients qui ne connaissent pas encore votre marque. eMAG vend en Roumanie, en Bulgarie et en Hongrie ; ABOUT YOU touche les amateurs de mode en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Pologne, en République tchèque, en Roumanie et dans bien d’autres pays ; Trendyol se développe dans toute la région.

Le piège consiste à gérer chacune comme une entreprise à part : un export séparé, un inventaire séparé, une personne dédiée à recopier les commandes dans la boutique. Cet article explique ce qu’il faut pour gérer les marketplaces depuis le catalogue que vous avez déjà, et les détails propres à chaque marketplace qui causent généralement les premiers problèmes.

Trois choses qui doivent rester uniques

Un seul catalogue

Vos produits Shopify sont la référence. Titres, descriptions, photos, prix et variantes y sont modifiés, et chaque annonce sur une marketplace en est dérivée. Si une marketplace a besoin de données supplémentaires, comme sa propre catégorie, ses caractéristiques ou une couleur mise en correspondance, cela relève d’un mapping, pas d’une seconde copie du produit que quelqu’un doit garder synchronisée.

Un seul stock

Une bague vendue sur eMAG doit disparaître de votre site et d’ABOUT YOU au même moment. La survente sur une marketplace coûte plus cher que sur votre propre boutique : une commande annulée est une promesse non tenue sur la plateforme de quelqu’un d’autre, et les marketplaces suivent les annulations des vendeurs. Le stock doit partir d’une source unique vers chaque canal, et il vaut la peine de vérifier régulièrement que le chiffre de votre boutique correspond toujours à celui de votre comptabilité.

Un seul flux de commandes

Les commandes des marketplaces doivent arriver là où arrivent vos propres commandes, et être expédiées, facturées et rapprochées de la même façon. Si une commande de marketplace nécessite un autre processus d’emballage, un autre outil de facturation et une autre vérification de paiement, votre équipe la traitera différemment, et les erreurs suivront.

Les particularités des marketplaces à connaître

Chaque marketplace a ses propres règles. Quelques-unes qui comptent dès le départ :

eMAG

• Associez vos offres existantes avant de publier. Si vous vendez déjà sur eMAG, importez d’abord vos offres actuelles pour que les produits soient associés, par EAN par exemple, plutôt que créés une deuxième fois.
• Les changements de contenu et de prix sont différents. Un contenu produit nouveau ou modifié passe par la validation d’eMAG ; les mises à jour de prix et de stock ne doivent pas renvoyer une annonce en validation. Gardez les deux séparés.
• Les caractéristiques sont strictes. Les catégories s’accompagnent de caractéristiques obligatoires et de valeurs autorisées. Décidez une fois pour toutes comment vos propres attributs (matière, couleur, taille) correspondent aux listes d’eMAG, et réutilisez ce mapping.
• Les commandes ont besoin de la facture. eMAG attend que la facture soit jointe à la commande. C’est facile à oublier quand les factures sont émises dans un autre outil.
• Plusieurs pays, plusieurs devises. eMAG exploite des vitrines en Roumanie, en Bulgarie et en Hongrie, chacune avec ses propres prix et sa propre TVA.

ABOUT YOU

• Planifiez vos groupes de styles. ABOUT YOU regroupe les variantes en styles, généralement par couleur. Décidez comment vos produits se regroupent avant la première annonce : une fois qu’un SKU a été publié sous un style, il y reste lié, et le regrouper plus tard est pénible.
• Les données mode comptent. Tailles, couleurs et matières doivent correspondre proprement aux attributs de la marketplace.

Trendyol

• Les prix incluent la TVA. Contrairement à certaines marketplaces, Trendyol fonctionne avec des prix TTC.
• L’historique des commandes est limité. Lors de l’import de l’historique, l’API de Trendyol ne renvoie que les commandes des derniers mois.

Les prix sur tous les canaux

Les commissions des marketplaces modifient votre marge sur chaque vente. Un prix rentable sur votre site peut faire perdre de l’argent sur une marketplace une fois la commission et l’expédition comptées. Fixez les prix des marketplaces à partir de vos coûts et commissions, pas en recopiant le prix du site, et revoyez-les à mesure que les commissions et la concurrence évoluent.

Si vous annoncez des remises sur les marketplaces, les règles Omnibus de l’UE s’y appliquent aussi : le prix « avant » doit être le prix le plus bas des 30 derniers jours sur ce canal.

Comment Opvelo s’en charge

Vendre partout connecte votre catalogue Shopify aux marketplaces :

• Déjà disponibles : eMAG et ABOUT YOU. En cours : Trendyol. D’autres marketplaces européennes figurent sur la feuille de route, qui suit les canaux sur lesquels vendent nos boutiques.
• Produits, stock et prix sont publiés sur les marketplaces depuis votre catalogue principal. Un produit publié une fois atteint chaque canal, traduit.
• Un seul stock, partout. Vendez une unité n’importe où et elle disparaît partout. Une vérification quotidienne par rapport à votre stock comptable repère les risques de survente avant qu’un client ne le fasse.
• Les commandes des marketplaces arrivent à côté des vôtres et sont expédiées, facturées et rapprochées exactement comme une commande web, pour que l’expédition, la facturation et la comptabilité n’aient pas besoin de savoir d’où vient une commande.
• L’argent dans une seule vue. Paiements par carte, règlements des marketplaces et contre-remboursements de chaque transporteur côte à côte, avec le brut, les frais et le net de chaque versement, rapprochés de votre banque.

L’idée derrière tout cela : ajouter un canal ne devrait pas signifier ajouter une équipe.

Une checklist avant votre première marketplace

1. Nettoyez votre catalogue : EAN, SKU, tailles et matières renseignés de façon cohérente.
2. Décidez quels produits vont sur quelle marketplace, et à quel prix après commissions.
3. Associez une fois pour toutes vos attributs aux catégories et valeurs de chaque marketplace.
4. Si vous y vendez déjà, associez les annonces existantes avant de publier quoi que ce soit de nouveau.
5. Assurez-vous que le stock part d’une source unique, et vérifiez-le chaque jour au début.
6. Testez une commande de bout en bout : import, étiquette d’expédition, facture, versement.

Envie de voir l’une de vos propres commandes suivre ce parcours ? Contactez-nous et dites-nous où vous vendez.