Od Shopify do eMAG i ABOUT YOU: obsługa marketplace'ów z jednego katalogu

Dla sklepu na Shopify w Europie Środkowo-Wschodniej marketplace’y to jeden z najszybszych sposobów, by dotrzeć do klientów, którzy jeszcze nie znają twojej marki. eMAG sprzedaje w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech; ABOUT YOU dociera do miłośników mody w Niemczech, Austrii, Holandii, Polsce, Czechach, Rumunii i wielu innych krajach; Trendyol rozwija się w całym regionie.

Pułapka polega na prowadzeniu każdego z nich jak osobnego biznesu: osobny eksport, osobne liczenie stanów, osobna osoba przepisująca zamówienia do sklepu. W tym artykule omawiamy, czego trzeba, żeby obsługiwać marketplace’y z katalogu, który już masz, oraz szczegóły specyficzne dla poszczególnych platform, które zwykle powodują pierwsze problemy.

Trzy rzeczy, które muszą pozostać jedne

Jeden katalog

Twoje produkty w Shopify są źródłem prawdy. Tytuły, opisy, zdjęcia, ceny i warianty edytujesz tam, a każda oferta na marketplace powstaje na ich podstawie. Jeśli marketplace potrzebuje dodatkowych danych, takich jak własna kategoria, parametry czy przypisany kolor, należą one do mapowania, a nie do drugiej kopii produktu, którą ktoś musi utrzymywać w zgodności.

Jeden stan magazynowy

Pierścionek sprzedany na eMAG musi w tej samej chwili zniknąć z twojej strony i z ABOUT YOU. Sprzedaż ponad stan na marketplace kosztuje więcej niż we własnym sklepie: anulowane zamówienie to złamana obietnica na cudzej platformie, a marketplace’y śledzą anulacje po stronie sprzedawców. Stany powinny płynąć z jednego źródła do każdego kanału i warto regularnie sprawdzać, czy liczba w sklepie nadal zgadza się z liczbą w księgowości.

Jeden strumień zamówień

Zamówienia z marketplace’ów powinny trafiać tam, gdzie trafiają twoje własne zamówienia, i być wysyłane, fakturowane oraz rozliczane w ten sam sposób. Jeśli zamówienie z marketplace wymaga innego procesu pakowania, innego narzędzia do fakturowania i innej kontroli płatności, twój zespół będzie traktował je inaczej, a za tym idą błędy.

Specyfika marketplace’ów, którą warto znać

Każdy marketplace ma własne zasady. Oto kilka, które zwykle mają znaczenie na starcie:

eMAG

• Dopasuj istniejące oferty przed publikacją. Jeśli już sprzedajesz na eMAG, najpierw zaimportuj swoje obecne oferty, żeby produkty zostały dopasowane, na przykład po EAN, zamiast tworzyć je po raz drugi.
• Zmiany treści i zmiany cen to dwie różne rzeczy. Nowe lub zmienione treści produktu przechodzą weryfikację eMAG; aktualizacje cen i stanów nie powinny odsyłać oferty z powrotem do weryfikacji. Trzymaj te dwie rzeczy osobno.
• Parametry są rygorystyczne. Kategorie mają wymagane parametry i dozwolone wartości. Raz zdecyduj, jak twoje atrybuty (materiał, kolor, rozmiar) mapują się na listy eMAG, i korzystaj z tego mapowania ponownie.
• Zamówienia wymagają faktury. eMAG oczekuje, że faktura zostanie dołączona do zamówienia. Łatwo o tym zapomnieć, gdy faktury wystawia się w innym narzędziu.
• Kilka krajów, kilka walut. eMAG prowadzi sklepy w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech, każdy z własnymi cenami i VAT.

ABOUT YOU

• Zaplanuj grupy stylów. ABOUT YOU grupuje warianty w style, zwykle według koloru. Zdecyduj, jak grupują się twoje produkty, zanim wystawisz pierwszą ofertę: gdy SKU zostanie raz wystawione w ramach danego stylu, pozostaje z nim powiązane, a późniejsze przegrupowanie jest kłopotliwe.
• Dane modowe mają znaczenie. Rozmiary, kolory i materiały muszą się czysto mapować na atrybuty marketplace.

Trendyol

• Ceny zawierają VAT. W przeciwieństwie do niektórych marketplace’ów Trendyol operuje cenami brutto.
• Historia zamówień jest ograniczona. Przy imporcie historii API Trendyol zwraca zamówienia tylko z ostatnich miesięcy.

Ceny w różnych kanałach

Prowizje marketplace’ów zmieniają twoją marżę przy każdej sprzedaży. Cena, która sprawdza się na twojej stronie, może przynosić stratę na marketplace, gdy doliczysz prowizję i wysyłkę. Ustalaj ceny na marketplace’ach na podstawie kosztów i opłat, a nie kopiując cenę ze strony, i weryfikuj je, gdy zmieniają się prowizje i konkurencja.

Jeśli ogłaszasz rabaty na marketplace’ach, również tam obowiązują unijne przepisy Omnibus: cena „przed” musi być najniższą ceną z ostatnich 30 dni w danym kanale.

Jak robi to Opvelo

Sprzedawaj wszędzie łączy twój katalog w Shopify z marketplace’ami:

• Działa już dziś: eMAG i ABOUT YOU. W przygotowaniu: Trendyol. Kolejne europejskie marketplace’y są w planach, a plany podążają za tym, gdzie sprzedają nasze sklepy.
• Produkty, stany i ceny są publikowane na marketplace’ach z twojego głównego katalogu. Produkt opublikowany raz trafia do każdego kanału, przetłumaczony.
• Jeden stan magazynowy wszędzie. Sprzedaj sztukę w dowolnym miejscu, a zniknie wszędzie. Codzienna kontrola ze stanem w księgowości wychwytuje ryzyko sprzedaży ponad stan, zanim zrobi to klient.
• Zamówienia z marketplace’ów trafiają obok twoich własnych i są wysyłane, fakturowane oraz rozliczane dokładnie tak jak zamówienia ze strony, więc wysyłka, fakturowanie i księgowość nie muszą wiedzieć, skąd przyszło zamówienie.
• Pieniądze w jednym widoku. Płatności kartą, rozliczenia z marketplace’ów i pobrania od każdego kuriera są widoczne obok siebie, z kwotą brutto, opłatami i kwotą netto dla każdej wypłaty, dopasowane do twojego konta bankowego.

Idea jest prosta: dodanie kanału nie powinno oznaczać dodania zespołu.

Lista kontrolna przed pierwszym marketplace

1. Uporządkuj katalog: EAN-y, SKU, rozmiary i materiały uzupełnione w spójny sposób.
2. Zdecyduj, które produkty trafią na który marketplace i po jakiej cenie po uwzględnieniu opłat.
3. Raz zmapuj swoje atrybuty na kategorie i wartości każdego marketplace.
4. Jeśli już tam sprzedajesz, dopasuj istniejące oferty, zanim opublikujesz cokolwiek nowego.
5. Upewnij się, że stany płyną z jednego źródła, i na początku sprawdzaj je codziennie.
6. Przetestuj jedno zamówienie od początku do końca: import, etykieta wysyłkowa, faktura, wypłata.

Chcesz zobaczyć, jak jedno z twoich zamówień przechodzi przez ten proces? Skontaktuj się z nami i powiedz, gdzie sprzedajesz.