Da Shopify para a eMAG e a ABOUT YOU: gerir marketplaces a partir de um só catálogo

Para uma loja Shopify na Europa Central e de Leste, os marketplaces são uma das formas mais rápidas de chegar a clientes que ainda não conhecem a sua marca. A eMAG vende na Roménia, na Bulgária e na Hungria; a ABOUT YOU chega a compradores de moda na Alemanha, na Áustria, nos Países Baixos, na Polónia, na Chéquia, na Roménia e em muitos outros países; a Trendyol está a expandir-se por toda a região.

A armadilha é gerir cada um como um negócio à parte: uma exportação à parte, uma contagem de stock à parte, uma pessoa à parte a copiar encomendas para a loja. Este artigo explica o que é preciso para gerir marketplaces a partir do catálogo que já tem, e os pormenores específicos de cada marketplace que costumam causar os primeiros problemas.

Três coisas que têm de continuar a ser uma só

Um catálogo

Os seus produtos Shopify são a referência. Títulos, descrições, fotos, preços e variantes são editados aí, e cada anúncio nos marketplaces é construído a partir deles. Se um marketplace precisar de dados adicionais, como a sua própria categoria, características ou uma cor mapeada, isso pertence a um mapeamento, e não a uma segunda cópia do produto que alguém tem de manter sincronizada.

Um stock

Um anel vendido na eMAG tem de desaparecer do seu site e da ABOUT YOU no mesmo instante. Vender acima do stock num marketplace custa mais do que na sua própria loja: uma encomenda cancelada é uma promessa quebrada na plataforma de outra empresa, e os marketplaces acompanham os cancelamentos dos vendedores. O stock deve fluir de uma única fonte para todos os canais, e vale a pena verificar regularmente se o número na sua loja continua a coincidir com o da sua contabilidade.

Um fluxo de encomendas

As encomendas dos marketplaces devem chegar ao mesmo sítio que as suas próprias encomendas, e ser enviadas, faturadas e conciliadas da mesma forma. Se uma encomenda de um marketplace exigir um processo de embalagem diferente, uma ferramenta de faturação diferente e uma verificação de pagamento diferente, a sua equipa vai tratá-la de forma diferente, e os erros aparecem.

Particularidades de cada marketplace que convém conhecer

Cada marketplace tem as suas regras. Algumas que costumam pesar logo no início:

eMAG

• Associe as suas ofertas existentes antes de publicar. Se já vende na eMAG, importe primeiro as suas ofertas atuais para que os produtos sejam associados, por exemplo pelo EAN, em vez de serem criados uma segunda vez.
• Alterações de conteúdo e alterações de preço são coisas diferentes. Conteúdo de produto novo ou alterado passa pela revisão da eMAG; as atualizações de preço e stock não devem fazer um anúncio voltar à revisão. Mantenha as duas coisas separadas.
• As características são rigorosas. As categorias têm características obrigatórias e valores permitidos. Decida uma vez como os seus próprios atributos (material, cor, tamanho) correspondem às listas da eMAG e reutilize esse mapeamento.
• As encomendas precisam da fatura. A eMAG espera que a fatura seja anexada à encomenda. É fácil esquecer quando as faturas são emitidas noutra ferramenta.
• Vários países, várias moedas. A eMAG tem lojas na Roménia, na Bulgária e na Hungria, cada uma com os seus preços e o seu IVA.

ABOUT YOU

• Planeie os seus grupos de estilo. A ABOUT YOU agrupa as variantes em estilos, normalmente por cor. Decida como os seus produtos se agrupam antes do primeiro anúncio: depois de um SKU ser anunciado num estilo, fica ligado a ele, e reagrupar mais tarde é penoso.
• Os dados de moda importam. Tamanhos, cores e materiais têm de corresponder de forma limpa aos atributos do marketplace.

Trendyol

• Os preços incluem IVA. Ao contrário de alguns marketplaces, a Trendyol trabalha com preços com IVA incluído.
• O histórico de encomendas é limitado. Ao importar o histórico, a API da Trendyol só devolve as encomendas dos últimos meses.

Preços em vários canais

As comissões dos marketplaces alteram a sua margem em cada venda. Um preço que funciona no seu site pode dar prejuízo num marketplace depois de contabilizadas a comissão e o envio. Defina os preços nos marketplaces a partir dos seus custos e comissões, e não copiando o preço do site, e reveja-os à medida que as comissões e os concorrentes mudam.

Se anunciar descontos nos marketplaces, as regras Omnibus da UE também se aplicam aí: o preço “antes” tem de ser o preço mais baixo dos últimos 30 dias nesse canal.

Como o Opvelo trata disto

Venda em todo o lado liga o seu catálogo Shopify aos marketplaces:

• Já disponível: eMAG e ABOUT YOU. Em curso: Trendyol. Outros marketplaces europeus estão no roadmap, e o roadmap segue os canais onde as nossas lojas vendem.
• Produtos, stock e preços são publicados nos marketplaces a partir do seu catálogo principal. Um produto publicado uma vez chega a todos os canais, traduzido.
• Um só stock, em todo o lado. Venda uma unidade em qualquer canal e ela desaparece de todos. Uma verificação diária face ao stock da sua contabilidade deteta riscos de venda acima do stock antes de um cliente dar por eles.
• As encomendas dos marketplaces chegam ao lado das suas e são enviadas, faturadas e conciliadas exatamente como uma encomenda do site, para que envios, faturação e contabilidade não precisem de saber de onde veio a encomenda.
• O dinheiro numa só vista. Pagamentos com cartão, liquidações dos marketplaces e pagamentos à cobrança de todas as transportadoras aparecem lado a lado, com valor bruto, comissões e valor líquido de cada pagamento, conciliados com o seu banco.

A ideia por trás de tudo isto: acrescentar um canal não deve obrigar a acrescentar uma equipa.

Uma lista de verificação antes do seu primeiro marketplace

1. Organize o seu catálogo: EAN, SKU, tamanhos e materiais preenchidos de forma consistente.
2. Decida que produtos vão para que marketplace, e a que preço depois das comissões.
3. Mapeie os seus atributos para as categorias e valores de cada marketplace, uma única vez.
4. Se já vende lá, associe os anúncios existentes antes de publicar algo novo.
5. Garanta que o stock flui de uma única fonte e verifique-o diariamente no início.
6. Teste uma encomenda de ponta a ponta: importação, etiqueta de envio, fatura, pagamento.

Quer ver uma das suas próprias encomendas a passar por este fluxo? Contacte-nos e diga-nos onde vende.