← Всички приложения
Връщания и гаранции

Връщания и ремонти без размяна на имейли

За магазини, които приемат върнати артикули или ги ремонтират по гаранция. Клиентите сами започват връщанията и рекламациите, куриерът се заявява вместо тях, а екипът Ви само преценява, решава и възстановява сумите.

Безплатно · Скоро в Shopify App Store

Заявете демо Вижте цените

Проблемът

Всяко връщане започва като имейл нишка

Без портал клиентът пише имейл, за да попита как да върне нещо. Някой проверява поръчката, обяснява политиката, заявява куриер за вземане, иска банкова сметка за възстановяването и после пише кредитното известие. С гаранционните рекламации е още по-зле: снимки в една пощенска кутия, статус на ремонта в нечия глава и никаква информация кое се поврежда най-често.

  • Клиенти, които питат за инструкции за връщане, които вече са на страницата с политиката Ви
  • Възстановявания при наложен платеж, забавени, защото никой не е поискал банковата сметка на клиента
  • Ремонти, чийто статус знае само сервизът, а клиентите го издирват

Как го решава

Как работи Връщания и гаранции

  1. 01

    Клиентът го започва

    QR код, отпечатан за пратката, или връзка отваря портала. Клиентът потвърждава номера на поръчката с имейла или телефона си, избира артикулите и причина и избира вземане от куриер, автомат или Вашия магазин, където го позволявате.

  2. 02

    Връщането, заявено и записано

    Opvelo създава връщането към поръчката в Shopify и заявява товарителницата за връщане при куриера. Клиентите с наложен платеж се питат за банкова сметка предварително, а евентуалната такса за обратно заприхождаване следва Вашите правила за всяка зона на доставка.

  3. 03

    Кредитно известие при приключване

    Когато обработите възстановяването или замяната и връщането приключи, кредитното известие се издава автоматично, така че фактурите Ви остават коректни, без някой да пише документ.

  4. 04

    Гаранционни рекламации, оценени

    Клиентите описват дефекта и добавят снимки. Екипът Ви оценява рекламацията, изпраща твърда оферта за евентуален платен ремонт, която клиентът приема или отказва, а всяка рекламация се проследява от пратката през сервиза до изпращането обратно.

Гаранции и ремонти

Всяка рекламация, от пратката до сервиза

Рекламации, ремонти и замени в един отчет: какво се поврежда, колко бързо се поправя и колко всъщност струва качеството.

  • Дял на рекламациите по кохорти продажби, без догадки
  • Какво се поврежда най-често, потвърдено от екипа Ви
  • Време от рекламацията до приключването
  • Цената на качеството, включително доставката
Анализ на гаранциите в Opvelo: рекламации, дял на рекламациите, време за ремонт и резултати

Част от Доставяйте и приемайте връщания →

Работи добре заедно с

Всички приложения работят с едни и същи поръчки, наличности и клиенти, така че всяко продължава работата на останалите веднага щом го добавите.

Безплатно

Доставка

Товарителници, проследяване и скорост на доставка при всички куриери.

Скоро в Shopify App Store

Вижте Връщания и гаранции в собствения си магазин

Запазете демонстрация и ще Ви го покажем с Вашите собствени продукти и поръчки.

Заявете демо Всички приложения