← Wszystkie aplikacje
Zwroty i gwarancja

Zwroty i naprawy bez przerzucania się mailami

Dla sklepów, które przyjmują zwroty lub naprawiają produkty w ramach gwarancji. Klienci sami rozpoczynają zwroty i zgłoszenia, kurier jest zamawiany za nich, a twój zespół tylko ocenia, decyduje i zwraca pieniądze.

Za darmo · Wkrótce w Shopify App Store

Umów demo Zobacz cennik

Problem

Każdy zwrot zaczyna się od wątku mailowego

Bez portalu klient pisze maila z pytaniem, jak coś zwrócić. Ktoś sprawdza zamówienie, wyjaśnia zasady, zamawia odbiór przez kuriera, prosi o numer konta do zwrotu pieniędzy, a potem wystawia fakturę korygującą. Zgłoszenia gwarancyjne są jeszcze gorsze: zdjęcia w jednej skrzynce, status naprawy w czyjejś głowie i żadnej ewidencji tego, co psuje się najczęściej.

  • Klienci proszą o instrukcje zwrotu, które już są na twojej stronie z zasadami
  • Zwroty za zamówienia za pobraniem wstrzymane, bo nikt nie poprosił klienta o numer konta
  • Naprawy, których status zna tylko serwis, a klienci wciąż o nie dopytują

Jak to rozwiązuje

Jak działa Zwroty i gwarancja

  1. 01

    Klient sam zaczyna

    Kod QR wydrukowany dla paczki albo link otwiera portal. Klient potwierdza numer zamówienia e-mailem lub telefonem, wybiera produkty i powód, a następnie odbiór przez kuriera, paczkomat lub twój sklep, tam gdzie na to pozwalasz.

  2. 02

    Zwrot nadany i zarejestrowany

    Opvelo tworzy zwrot w zamówieniu Shopify i nadaje zwrotny list przewozowy u kuriera. Klienci płacący za pobraniem są od razu proszeni o numer konta, a ewentualna opłata za ponowne przyjęcie na stan jest naliczana według twoich reguł dla każdej strefy wysyłki.

  3. 03

    Faktura korygująca przy zamknięciu

    Gdy przetworzysz zwrot pieniędzy lub wymianę i zwrot zostanie zamknięty, faktura korygująca jest wystawiana automatycznie, więc twoje faktury pozostają poprawne bez ręcznego wpisywania dokumentów.

  4. 04

    Zgłoszenia gwarancyjne, ocenione

    Klienci opisują usterkę i dodają zdjęcia. Twój zespół ocenia zgłoszenie, wysyła wiążącą ofertę każdej płatnej naprawy, którą klient przyjmuje lub odrzuca, a każde zgłoszenie jest śledzone od paczki, przez serwis, aż po odesłanie.

Gwarancja i naprawy

Każda reklamacja, od paczki po warsztat

Reklamacje, naprawy i wymiany w jednym raporcie: co się psuje, jak szybko zostaje naprawione i ile naprawdę kosztuje jakość.

  • Wskaźnik reklamacji dla każdej kohorty sprzedaży, bez zgadywania
  • Co psuje się najczęściej, potwierdzone przez twój zespół
  • Czas od zgłoszenia do zamknięcia reklamacji
  • Koszt jakości, łącznie z wysyłką
Ekran analityki gwarancji w Opvelo: reklamacje, wskaźnik reklamacji, czas naprawy i wyniki

Część obszaru Dostarczaj i przyjmuj zwroty →

Dobrze współpracuje z

Wszystkie aplikacje działają na tych samych zamówieniach, stanach magazynowych i klientach, więc każda przejmuje pracę pozostałych od chwili, gdy ją dodasz.

Za darmo

Wysyłka

Listy przewozowe, śledzenie i szybkość dostaw u wszystkich przewoźników.

Wkrótce w Shopify App Store

Zobacz Zwroty i gwarancja we własnym sklepie

Umów demo, a przeprowadzimy cię przez wszystko na twoich własnych produktach i zamówieniach.

Umów demo Wszystkie aplikacje