← Toate aplicațiile
Retururi și garanție

Retururi și reparații fără du-te-vino pe email

Pentru magazinele care primesc produse înapoi sau le repară în garanție. Clienții pornesc singuri retururile și reclamațiile, curierul e comandat pentru ei, iar echipa ta doar evaluează, decide și rambursează.

Gratuit · În curând în Shopify App Store

Programează un demo Vezi prețurile

Problema

Fiecare retur începe ca un fir de emailuri

Fără un portal, un client trimite un email ca să întrebe cum returnează ceva. Cineva verifică comanda, explică politica, comandă ridicarea de către curier, cere un cont bancar pentru rambursare, apoi scrie factura de stornare. Reclamațiile în garanție sunt și mai rele: fotografii într-un inbox, statusul reparației în capul cuiva și nicio evidență a ce se strică cel mai des.

  • Clienți care cer instrucțiuni de retur deja scrise pe pagina ta de politici
  • Rambursări pentru comenzi cu ramburs blocate pentru că nimeni n-a cerut contul bancar al clientului
  • Reparații al căror status îl știe doar atelierul, cu clienți care insistă după ele

Cum o rezolvă

Cum funcționează Retururi și garanție

  1. 01

    Clientul îl pornește

    Un cod QR tipărit pentru colet, sau un link, deschide portalul. Clientul confirmă numărul comenzii cu emailul sau telefonul lui, alege produsele și un motiv și optează pentru ridicare de către curier, un locker sau magazinul tău, acolo unde permiți.

  2. 02

    Retur comandat și înregistrat

    Opvelo creează returul pe comanda Shopify și emite AWB-ul de retur la curier. Clienților cu plată ramburs li se cere contul bancar de la început, iar orice taxă de restocare urmează regulile tale pe zonă de livrare.

  3. 03

    Factură de stornare la închidere

    Când procesezi rambursarea sau schimbul și returul se închide, factura de stornare e emisă automat, așa că facturile tale rămân corecte fără ca cineva să tasteze vreun document.

  4. 04

    Reclamații în garanție, evaluate

    Clienții descriu defectul și adaugă fotografii. Echipa ta evaluează reclamația, trimite o ofertă fermă pentru orice reparație cu plată, pe care clientul o acceptă sau o refuză, iar fiecare reclamație e urmărită de la colet la atelier și până la retrimitere.

Garanție și reparații

Fiecare reclamație, de la colet la atelier

Reclamații, reparații și înlocuiri într-un singur raport: ce se strică, cât de repede se rezolvă și cât costă de fapt calitatea.

  • Rata reclamațiilor pe cohortă de vânzări, nu după ureche
  • Ce se strică cel mai des, confirmat de echipa ta
  • Timpul de la reclamație la finalizare
  • Costul calității, inclusiv transportul
Ecranul de analiză a garanțiilor Opvelo: reclamații, rata reclamațiilor, timp de reparație și rezultate

Parte din Livrează și primește retururi →

Merge bine cu

Toate aplicațiile lucrează pe aceleași comenzi, același stoc și aceiași clienți, așa că fiecare preia munca celorlalte din clipa în care o adaugi.

Gratuit

Livrare

AWB-uri, urmărire și viteza de livrare la toți curierii.

În curând în Shopify App Store

Vezi Retururi și garanție pe propriul tău magazin

Programează un demo și ți-o arătăm pas cu pas, pe produsele și comenzile tale.

Programează un demo Toate aplicațiile