Brezplačno
Dostava
Tovorni listi, sledenje in hitrost dostave pri vseh kurirjih.
Kmalu v trgovini Shopify App Store
← Vse aplikacije
Vračila in garancija
Vračila in popravila brez dopisovanja po e-pošti
Za trgovine, ki sprejemajo vračila ali izdelke popravljajo v garanciji. Stranke same začnejo vračilo ali zahtevek, dostavna služba je naročena zanje, vaša ekipa pa le oceni, odloči in vrne denar.
Brezplačno · Kmalu v trgovini Shopify App Store
Težava
Vsako vračilo se začne kot nit e-pošte
Brez portala stranka po e-pošti vpraša, kako vrniti izdelek. Nekdo preveri naročilo, razloži pravila, naroči prevzem pri dostavni službi, vpraša za bančni račun za vračilo denarja in nato vpiše dobropis. Garancijski zahtevki so še slabši: fotografije v enem nabiralniku, status popravila v glavi nekoga in nobenega zapisa, kaj se najpogosteje pokvari.
- Stranke sprašujejo za navodila za vračilo, ki so že na strani s pravili
- Vračila denarja pri odkupnini zastanejo, ker nihče ni vprašal za bančni račun stranke
- Popravila, katerih status pozna le delavnica, stranke pa jih priganjajo
Kako jo reši
Kako deluje Vračila in garancija
- 01
Začne ga stranka
Koda QR, natisnjena za paket, ali povezava odpre portal. Stranka potrdi številko naročila z e-poštnim naslovom ali telefonom, izbere izdelke in razlog ter izbere prevzem pri dostavni službi, paketnik ali vašo trgovino, kjer to dovolite.
- 02
Vračilo oddano in zabeleženo
Opvelo ustvari vračilo na naročilu v Shopifyju in pri dostavni službi naroči tovorni list za vračilo. Stranke z odkupnino so vnaprej vprašane za bančni račun, morebitni strošek ponovnega skladiščenja pa sledi vašim pravilom za posamezno območje dostave.
- 03
Dobropis ob zaključku
Ko obdelate vračilo denarja ali zamenjavo in se vračilo zaključi, se dobropis izda samodejno, zato vaši računi ostanejo pravilni, ne da bi kdo vpisoval dokument.
- 04
Garancijski zahtevki, ocenjeni
Stranke opišejo napako in dodajo fotografije. Vaša ekipa oceni zahtevek, za morebitno plačljivo popravilo pošlje zavezujočo ponudbo, ki jo stranka sprejme ali zavrne, vsak zahtevek pa se spremlja od paketa do delavnice in nazaj do odpreme.
Garancija in popravila
Vsak zahtevek, od paketa do delavnice
Garancijski zahtevki, popravila in zamenjave v enem poročilu: kaj se kvari, kako hitro je popravljeno in koliko vas kakovost res stane.
- Delež zahtevkov po prodajni kohorti, brez ugibanja
- Kaj se najpogosteje kvari, potrdi vaša ekipa
- Čas od zahtevka do zaključka
- Strošek kakovosti, vključno s pošiljanjem
Dobro se dopolnjuje z
Vse aplikacije delujejo na istih naročilih, zalogah in strankah, zato vsaka takoj prevzame delo drugih, ko jo dodate.
Oglejte si Vračila in garancija v svoji trgovini
Rezervirajte predstavitev in skupaj bomo šli skozi vse na vaših izdelkih in naročilih.