← Všechny aplikace
Vrácení a reklamace

Vrácení a opravy bez přehazování e-mailů

Pro e-shopy, které přijímají vrácené zboží nebo ho opravují v rámci záruky. Zákazníci si vrácení i reklamace zakládají sami, dopravce se jim objedná automaticky a váš tým jen posuzuje, rozhoduje a vrací peníze.

Zdarma · Brzy v Shopify App Store

Domluvit ukázku Zobrazit ceník

Problém

Každé vrácení začíná jako e-mailové vlákno

Bez portálu zákazník napíše e-mail s dotazem, jak něco vrátit. Někdo zkontroluje objednávku, vysvětlí podmínky, objedná svoz u dopravce, vyžádá si číslo účtu pro refundaci a pak ručně vystaví dobropis. Reklamace jsou ještě horší: fotky v jedné schránce, stav opravy v něčí hlavě a žádný přehled o tom, co se nejčastěji kazí.

  • Zákazníci se ptají na pokyny k vrácení, které už jsou na stránce s obchodními podmínkami
  • Refundace u dobírek zdržené, protože si nikdo nevyžádal číslo účtu zákazníka
  • Opravy, jejichž stav zná jen dílna, a zákazníci je urgují

Jak ho řeší

Jak funguje Vrácení a reklamace

  1. 01

    Zákazník ho zahájí

    QR kód vytištěný k balíku nebo odkaz otevře portál. Zákazník potvrdí číslo objednávky svým e-mailem nebo telefonem, vybere položky a důvod a zvolí svoz dopravcem, výdejní box nebo vaši prodejnu, pokud to povolíte.

  2. 02

    Vrácení objednané a zaznamenané

    Opvelo vytvoří vrácení u objednávky v Shopify a objedná u dopravce zpětný přepravní list. Zákazníci s dobírkou jsou předem požádáni o číslo účtu a případný poplatek za zpětné naskladnění se řídí vašimi pravidly pro každou zónu dopravy.

  3. 03

    Dobropis při uzavření

    Když zpracujete refundaci nebo výměnu a vrácení se uzavře, dobropis se vystaví automaticky, takže vaše faktury zůstanou správné, aniž by kdokoli ručně psal doklad.

  4. 04

    Reklamace posouzené

    Zákazníci popíšou vadu a přidají fotky. Váš tým reklamaci posoudí, u placené opravy pošle závaznou nabídku, kterou zákazník přijme nebo odmítne, a každá reklamace se sleduje od balíku přes dílnu až po odeslání zpět.

Záruky a opravy

Každá reklamace, od balíku po dílnu

Reklamace, opravy i výměny v jednom přehledu: co se kazí, jak rychle se to opraví a kolik kvalita doopravdy stojí.

  • Reklamovanost podle prodejních kohort, žádné odhady
  • Co se kazí nejčastěji, potvrzené vaším týmem
  • Doba od reklamace po vyřízení
  • Náklady na kvalitu včetně dopravy
Analýza záruk v Opvelo: reklamace, reklamovanost, doba opravy a výsledky

Součást oblasti Doručujte a přijímejte vrácené zboží →

Dobře se doplňuje s

Všechny aplikace pracují se stejnými objednávkami, zásobami a zákazníky, takže každá navazuje na práci ostatních hned, jak ji přidáte.

Zdarma

Doprava

Přepravní štítky, sledování zásilek a rychlost doručení u všech dopravců.

Brzy v Shopify App Store

Vyzkoušejte Vrácení a reklamace na vlastním e-shopu

Domluvte si ukázku a projdeme ji s vámi na vašich vlastních produktech a objednávkách.

Domluvit ukázku Všechny aplikace