Gratis
Spedizioni
Lettere di vettura, tracking e tempi di consegna con ogni corriere.
Presto sullo Shopify App Store
← Tutte le app
Resi e garanzia
Resi e riparazioni senza il botta e risposta via email
Per i negozi che ritirano articoli o li riparano in garanzia. I clienti avviano da soli resi e richieste, il corriere viene prenotato per loro, e il tuo team si limita a valutare, decidere e rimborsare.
Gratis · Presto sullo Shopify App Store
Il problema
Ogni reso inizia come un thread di email
Senza un portale, il cliente scrive un'email per chiedere come restituire qualcosa. Qualcuno controlla l'ordine, spiega la policy, prenota il ritiro del corriere, chiede un conto bancario per il rimborso, poi scrive la nota di credito. Le richieste di garanzia sono peggio: foto in una casella email, stato della riparazione nella testa di qualcuno, e nessuna traccia di cosa si rompe più spesso.
- Clienti che chiedono istruzioni per il reso già presenti nella tua pagina delle policy
- Rimborsi di ordini in contrassegno bloccati perché nessuno ha chiesto il conto bancario del cliente
- Riparazioni il cui stato conosce solo il laboratorio, con i clienti che sollecitano
Come lo risolve
Come funziona Resi e garanzia
- 01
Il cliente lo avvia
Un codice QR stampato per il pacco, o un link, apre il portale. Il cliente conferma il numero d'ordine con la sua email o il suo telefono, sceglie gli articoli e un motivo, e sceglie il ritiro del corriere, un locker o il tuo negozio, dove lo consenti.
- 02
Reso prenotato e registrato
Opvelo crea il reso sull'ordine Shopify e prenota la lettera di vettura di reso con il corriere. Ai clienti in contrassegno viene chiesto subito un conto bancario, e l'eventuale costo di riassortimento segue le tue regole per zona di spedizione.
- 03
Nota di credito alla chiusura
Quando elabori il rimborso o il cambio e il reso si chiude, la nota di credito viene emessa automaticamente, così le tue fatture restano corrette senza che nessuno digiti un documento.
- 04
Richieste di garanzia, valutate
I clienti descrivono il difetto e aggiungono foto. Il tuo team valuta la richiesta, invia un'offerta vincolante per l'eventuale riparazione a pagamento che il cliente può accettare o rifiutare, e ogni richiesta è seguita dal pacco al laboratorio fino alla rispedizione.
Garanzia e riparazioni
Ogni richiesta, dal pacco al laboratorio
Richieste, riparazioni e sostituzioni in un unico report: cosa si rompe, quanto in fretta viene riparato e quanto costa davvero la qualità.
- Tasso di richieste per coorte di vendite, non a occhio
- Cosa si rompe di più, confermato dal tuo team
- Tempo dalla richiesta alla chiusura
- Costo della qualità, spedizioni incluse
Funziona bene con
Ogni app lavora sugli stessi ordini, sullo stesso stock e sugli stessi clienti, quindi ciascuna riprende il lavoro delle altre non appena la aggiungi.
Guarda Resi e garanzia sul tuo negozio
Prenota una demo e te la mostriamo con i tuoi prodotti e i tuoi ordini.