← Sve aplikacije
Povrati i jamstvo

Povrati i popravci bez dopisivanja e-poštom

Za trgovine koje primaju artikle natrag ili ih popravljaju u jamstvu. Kupci sami pokreću povrate i reklamacije, kurirska služba rezervira se za njih, a vaš tim samo procjenjuje, odlučuje i vraća novac.

Besplatno · Uskoro u trgovini Shopify App Store

Zakažite demo Pogledajte cijene

Problem

Svaki povrat počinje kao niz e-poruka

Bez portala kupac šalje e-poruku da pita kako nešto vratiti. Netko provjerava narudžbu, objašnjava pravila, rezervira preuzimanje kod kurirske službe, traži bankovni račun za povrat novca, a zatim upisuje odobrenje. Jamstvene reklamacije još su gore: fotografije u jednom pretincu, status popravka u nečijoj glavi i nikakav zapis o tome što se najčešće kvari.

  • Kupci traže upute za povrat koje već stoje na vašoj stranici s pravilima
  • Povrati novca za pouzeće kasne jer nitko nije tražio kupčev bankovni račun
  • Popravci čiji status zna samo servis, a kupci ih požuruju

Kako ga rješava

Kako radi Povrati i jamstvo

  1. 01

    Kupac ga pokreće

    QR kod isprintan za paket ili poveznica otvara portal. Kupac potvrđuje broj narudžbe svojom e-adresom ili telefonom, bira artikle i razlog te odabire preuzimanje kod kurirske službe, paketomat ili vašu trgovinu, gdje to dopuštate.

  2. 02

    Povrat rezerviran i zabilježen

    Opvelo izrađuje povrat na Shopify narudžbi i rezervira povratni tovarni list kod kurirske službe. Od kupaca s pouzećem odmah se traži bankovni račun, a eventualna naknada za povrat na zalihu slijedi vaša pravila po zoni dostave.

  3. 03

    Odobrenje pri zatvaranju

    Kad obradite povrat novca ili zamjenu i povrat se zatvori, odobrenje se izdaje automatski, pa vaši računi ostaju ispravni bez ručnog upisivanja dokumenata.

  4. 04

    Jamstvene reklamacije, procijenjene

    Kupci opisuju kvar i dodaju fotografije. Vaš tim procjenjuje reklamaciju, šalje obvezujuću ponudu za svaki plaćeni popravak koju kupac prihvaća ili odbija, a svaka se reklamacija prati od paketa do servisa i povratne pošiljke.

Jamstvo i popravci

Svaki zahtjev, od paketa do radionice

Jamstveni zahtjevi, popravci i zamjene u jednom izvješću: što se kvari, koliko se brzo popravlja i koliko kvaliteta zapravo košta.

  • Stopa zahtjeva po prodajnoj kohorti, bez nagađanja
  • Što se najčešće kvari, uz potvrdu vašeg tima
  • Vrijeme od zahtjeva do rješenja
  • Trošak kvalitete, uključujući dostavu
Opvelo, analitika jamstva: zahtjevi, stopa zahtjeva, vrijeme popravka i ishodi

Dio područja „Dostava i povrati“ →

Dobro se slaže s

Sve aplikacije rade na istim narudžbama, zalihama i kupcima, pa svaka preuzima rad ostalih čim je dodate.

Besplatno

Dostava

Tovarni listovi, praćenje i brzina dostave kod svih dostavnih službi.

Uskoro u trgovini Shopify App Store

Pogledajte Povrati i jamstvo u svojoj trgovini

Rezervirajte demo i provest ćemo vas kroz sve na vašim vlastitim proizvodima i narudžbama.

Zakažite demo Sve aplikacije