← Všetky aplikácie
Vrátenia a reklamácie

Vrátenia a opravy bez dopisovania e-mailov

Pre e-shopy, ktoré berú tovar späť alebo ho opravujú v záruke. Zákazníci si vrátenia a reklamácie začnú sami, kuriér sa im objedná a váš tím len posúdi, rozhodne a vráti peniaze.

Zadarmo · Čoskoro v Shopify App Store

Dohodnúť ukážku Pozrieť cenník

Problém

Každé vrátenie začína vláknom e-mailov

Bez portálu zákazník napíše e-mail s otázkou, ako niečo vrátiť. Niekto skontroluje objednávku, vysvetlí pravidlá, objedná vyzdvihnutie kuriérom, vypýta si číslo účtu na refundáciu a potom vypíše dobropis. Reklamácie sú ešte horšie: fotky v jednej schránke, stav opravy v niečej hlave a žiadny záznam o tom, čo sa kazí najčastejšie.

  • Zákazníci sa pýtajú na postup vrátenia, ktorý už je na stránke s pravidlami
  • Refundácie dobierok zdržané, lebo nikto nepožiadal zákazníka o číslo účtu
  • Opravy, ktorých stav pozná len dielňa, a zákazníci, ktorí sa na ne neustále pýtajú

Ako ho rieši

Ako funguje Vrátenia a reklamácie

  1. 01

    Začne ho zákazník

    QR kód vytlačený pre balík alebo odkaz otvorí portál. Zákazník potvrdí číslo objednávky svojím e-mailom alebo telefónom, vyberie položky a dôvod a zvolí vyzdvihnutie kuriérom, výdajný box alebo vašu predajňu, tam, kde to povolíte.

  2. 02

    Vrátenie objednané a zaznamenané

    Opvelo vytvorí vrátenie pri objednávke v Shopify a objedná u kuriéra prepravný list na vrátenie. Zákazníkov, ktorí platili na dobierku, požiada vopred o číslo účtu a prípadný poplatok za opätovné naskladnenie sa riadi vašimi pravidlami pre každú zónu dopravy.

  3. 03

    Dobropis pri uzavretí

    Keď spracujete refundáciu alebo výmenu a vrátenie sa uzavrie, dobropis sa vystaví automaticky, takže vaše faktúry ostanú správne bez toho, aby niekto písal doklad.

  4. 04

    Reklamácie posúdené

    Zákazníci opíšu chybu a pridajú fotky. Váš tím reklamáciu posúdi, pri platenej oprave pošle záväznú ponuku, ktorú zákazník prijme alebo odmietne, a každá reklamácia sa sleduje od balíka cez dielňu až po odoslanie späť.

Záruky a opravy

Každá reklamácia, od balíka po dielňu

Reklamácie, opravy a výmeny v jednom prehľade: čo sa kazí, ako rýchlo sa to opraví a koľko vás kvalita naozaj stojí.

  • Miera reklamácií podľa predajnej kohorty, nie odhadom
  • Čo sa kazí najčastejšie, potvrdené vaším tímom
  • Čas od reklamácie po vybavenie
  • Náklady na kvalitu vrátane dopravy
Obrazovka analýzy záruk v Opvelo: reklamácie, miera reklamácií, čas opravy a výsledky

Súčasť piliera Doručujte a prijímajte vrátený tovar →

Dobre funguje s

Všetky aplikácie pracujú s rovnakými objednávkami, skladom a zákazníkmi, takže každá nadviaže na prácu ostatných hneď, ako ju pridáte.

Zadarmo

Doprava

Prepravné listy, sledovanie zásielok a rýchlosť doručenia pri všetkých kuriéroch.

Čoskoro v Shopify App Store

Pozrite si Vrátenia a reklamácie vo svojom vlastnom e-shope

Rezervujte si ukážku a prevedieme vás ňou na vašich vlastných produktoch a objednávkach.

Dohodnúť ukážku Všetky aplikácie