Maksuton
Toimitukset
Rahtikirjat, seuranta ja toimitusnopeus kaikilla kuljetusyhtiöillä.
Tulossa pian Shopify App Storeen
← Kaikki sovellukset
Palautukset ja takuu
Palautukset ja korjaukset ilman sähköpostirallia
Kaupoille, jotka ottavat tuotteita takaisin tai korjaavat niitä takuun puitteissa. Asiakkaat aloittavat palautukset ja vaatimukset itse, kuljetus varataan heille, ja tiimisi vain arvioi, päättää ja hyvittää.
Maksuton · Tulossa pian Shopify App Storeen
Ongelma
Jokainen palautus alkaa sähköpostiketjuna
Ilman portaalia asiakas kysyy sähköpostilla, miten jotain palautetaan. Joku tarkistaa tilauksen, selittää käytännön, varaa kuljetusyhtiön noudon, pyytää tilinumeroa hyvitystä varten ja kirjoittaa sitten hyvityslaskun. Takuuvaatimukset ovat vielä pahempia: kuvat yhdessä postilaatikossa, korjauksen tila jonkun päässä eikä kirjausta siitä, mikä rikkoutuu useimmin.
- Asiakkaat kysyvät palautusohjeita, jotka ovat jo käytäntösivullasi
- Jälkivaatimushyvitykset viivästyvät, koska kukaan ei pyytänyt asiakkaan tilinumeroa
- Korjaukset, joiden tilan tietää vain korjaamo, ja asiakkaat karhuavat niitä
Miten se ratkaisee sen
Näin Palautukset ja takuu toimii
- 01
Asiakas aloittaa sen
Pakettia varten tulostettu QR-koodi tai linkki avaa portaalin. Asiakas vahvistaa tilausnumeron sähköpostillaan tai puhelinnumerollaan, valitsee tuotteet ja syyn sekä valitsee kuljetusyhtiön noudon, pakettiautomaatin tai myymäläsi, siellä missä sallit sen.
- 02
Palautus varattu ja kirjattu
Opvelo luo palautuksen Shopify-tilaukselle ja varaa palautusrahtikirjan kuljetusyhtiöltä. Jälkivaatimusasiakkailta pyydetään tilinumero etukäteen, ja mahdollinen varastointimaksu noudattaa sääntöjäsi toimitusvyöhykkeittäin.
- 03
Hyvityslasku sulkeutuessa
Kun käsittelet hyvityksen tai vaihdon ja palautus sulkeutuu, hyvityslasku laaditaan automaattisesti, joten laskusi pysyvät oikeina ilman, että kenenkään tarvitsee kirjoittaa asiakirjaa.
- 04
Takuuvaatimukset arvioituina
Asiakkaat kuvaavat vian ja lisäävät kuvia. Tiimisi arvioi vaatimuksen, lähettää sitovan tarjouksen maksullisesta korjauksesta asiakkaan hyväksyttäväksi tai hylättäväksi, ja jokaista vaatimusta seurataan paketista korjaamoon ja takaisin lähetykseen.
Takuu ja korjaukset
Jokainen takuuvaatimus paketista korjaamolle
Takuuvaatimukset, korjaukset ja vaihdot yhdessä raportissa: mikä hajoaa, kuinka nopeasti se korjataan ja mitä laatu oikeasti maksaa.
- Vaatimusaste myyntikohorteittain, ei arvailua
- Mikä hajoaa useimmin, tiimisi vahvistamana
- Aika vaatimuksesta valmiiseen
- Laadun kustannukset toimituksineen
Toimii hyvin yhdessä
Jokainen sovellus toimii samojen tilausten, varaston ja asiakkaiden varassa, joten kukin jatkaa muiden työtä heti, kun otat sen käyttöön.
Katso Palautukset ja takuu omassa kaupassasi
Varaa esittely, niin käymme sen läpi kanssasi omilla tuotteillasi ja tilauksillasi.