Gratis
Forsendelse
Fragtbreve, sporing og leveringstid på tværs af alle fragtfirmaer.
Kommer snart i Shopify App Store
← Alle apps
Returnering og garanti
Returneringer og reparationer uden frem og tilbage på e-mail
Til webshops, der tager varer retur eller reparerer dem under garanti. Kunderne starter selv returneringer og garantisager, fragtfirmaet bookes for dem, og dit team skal kun vurdere, beslutte og refundere.
Gratis · Kommer snart i Shopify App Store
Problemet
Hver returnering starter som en e-mailtråd
Uden en portal skriver kunden en e-mail for at spørge, hvordan de returnerer noget. Nogen tjekker ordren, forklarer politikken, booker en afhentning hos fragtfirmaet, beder om et kontonummer til refusionen og skriver derefter kreditnotaen. Garantisager er værre: fotos i én indbakke, reparationsstatus i en persons hoved og intet overblik over, hvad der oftest går i stykker.
- Kunder, der spørger efter returinstruktioner, som allerede står på din politikside
- Refusioner for efterkravsordrer forsinket, fordi ingen bad om kundens kontonummer
- Reparationer, hvis status kun værkstedet kender, mens kunderne rykker for dem
Sådan løser den det
Sådan fungerer Returnering og garanti
- 01
Kunden starter den
En QR-kode printet til pakken eller et link åbner portalen. Kunden bekræfter ordrenummeret med sin e-mail eller sit telefonnummer, vælger varerne og en årsag og vælger afhentning hos fragtfirmaet, en pakkeboks eller din butik, hvor du tillader det.
- 02
Returnering booket og registreret
Opvelo opretter returneringen på Shopify-ordren og booker returfragtbrevet hos fragtfirmaet. Kunder med efterkrav bliver bedt om et kontonummer på forhånd, og et eventuelt returgebyr følger dine regler pr. forsendelseszone.
- 03
Kreditnota ved afslutning
Når du behandler refusionen eller ombytningen, og returneringen lukkes, udstedes kreditnotaen automatisk, så dine fakturaer forbliver korrekte, uden at nogen skal skrive et dokument.
- 04
Garantisager, vurderet
Kunderne beskriver fejlen og tilføjer fotos. Dit team vurderer sagen, sender et bindende tilbud på en eventuel betalt reparation, som kunden kan acceptere eller afslå, og hver sag spores fra pakke til værksted til returforsendelse.
Reklamationer & reparationer
Hver reklamation, fra pakke til værksted
Reklamationer, reparationer og ombytninger i én rapport: hvad der går i stykker, hvor hurtigt det bliver ordnet, og hvad kvalitet reelt koster.
- Reklamationsrate pr. salgskohorte, ikke gætværk
- Hvad der oftest går i stykker, bekræftet af dit team
- Tid fra reklamation til afslutning
- Kvalitetsomkostninger, forsendelse inkluderet
Fungerer godt sammen med
Alle apps kører på de samme ordrer, det samme lager og de samme kunder, så hver app bygger videre på de andres arbejde, så snart du tilføjer den.
Se Returnering og garanti i din egen webshop
Book en demo, så gennemgår vi det med dine egne produkter og ordrer.