Gratis
Verzending
Vrachtbrieven, tracking en levertijden bij elke vervoerder.
Binnenkort in de Shopify App Store
← Alle apps
Retouren & Garantie
Retouren en reparaties zonder heen-en-weer mailen
Voor winkels die artikelen terugnemen of onder garantie repareren. Klanten starten retouren en claims zelf, de vervoerder wordt voor ze geboekt en je team hoeft alleen te beoordelen, te beslissen en terug te betalen.
Gratis · Binnenkort in de Shopify App Store
Het probleem
Elke retour begint als een e-mailthread
Zonder portaal mailt een klant om te vragen hoe hij iets kan retourneren. Iemand controleert de order, legt het beleid uit, boekt een ophaling bij de vervoerder, vraagt om een bankrekening voor de terugbetaling en typt daarna de creditnota. Garantieclaims zijn nog erger: foto's in de ene inbox, de reparatiestatus in iemands hoofd en geen overzicht van wat het vaakst kapotgaat.
- Klanten die vragen om retourinstructies die al op je beleidspagina staan
- Terugbetalingen van remboursorders die blijven hangen omdat niemand om het rekeningnummer van de klant vroeg
- Reparaties waarvan alleen de werkplaats de status kent, met klanten die erachteraan zitten
Hoe het dat oplost
Zo werkt Retouren & Garantie
- 01
De klant start het zelf
Een QR-code die voor het pakket is geprint, of een link, opent het portaal. De klant bevestigt het ordernummer met zijn e-mailadres of telefoonnummer, kiest de artikelen en een reden, en kiest een ophaling door de vervoerder, een pakketautomaat of je winkel, waar jij dat toestaat.
- 02
Retour geboekt en vastgelegd
Opvelo maakt de retour aan op de Shopify-order en boekt de retourvrachtbrief bij de vervoerder. Klanten die onder rembours betaalden, wordt vooraf om een bankrekening gevraagd, en eventuele terugnamekosten volgen je regels per verzendzone.
- 03
Creditnota bij afsluiten
Wanneer je de terugbetaling of omruiling verwerkt en de retour wordt afgesloten, wordt de creditnota automatisch aangemaakt, zodat je facturen kloppen zonder dat iemand een document hoeft te typen.
- 04
Garantieclaims beoordeeld
Klanten beschrijven het defect en voegen foto's toe. Je team beoordeelt de claim, stuurt een vaste offerte voor een eventuele betaalde reparatie die de klant kan accepteren of weigeren, en elke claim wordt gevolgd van pakket naar werkplaats tot terugzending.
Garantie & reparaties
Elke claim, van pakket tot werkplaats
Claims, reparaties en vervangingen in één rapport: wat er kapotgaat, hoe snel het wordt verholpen en wat kwaliteit je echt kost.
- Claimpercentage per verkoopcohort, geen giswerk
- Wat het vaakst kapotgaat, bevestigd door je team
- Doorlooptijd van claim tot afronding
- Kwaliteitskosten, inclusief verzending
Werkt goed samen met
Elke app draait op dezelfde orders, voorraad en klanten, dus elke app pakt het werk van de andere op zodra je hem toevoegt.
Bekijk Retouren & Garantie in je eigen winkel
Boek een demo en we lopen het met je door aan de hand van je eigen producten en orders.