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Devoluções e garantia
Devoluções e reparações sem troca de emails
Para lojas que aceitam artigos de volta ou os reparam ao abrigo da garantia. Os clientes iniciam devoluções e pedidos sozinhos, a transportadora é marcada por eles, e a sua equipa só avalia, decide e reembolsa.
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O problema
Cada devolução começa como uma troca de emails
Sem um portal, um cliente envia um email a perguntar como devolver algo. Alguém verifica a encomenda, explica a política, marca a recolha pela transportadora, pede uma conta bancária para o reembolso e depois escreve a nota de crédito. Os pedidos de garantia são piores: fotos numa caixa de email, o estado da reparação na cabeça de alguém e nenhum registo do que avaria mais vezes.
- Clientes a pedir instruções de devolução que já estão na sua página de políticas
- Reembolsos de cobranças contra reembolso parados porque ninguém pediu a conta bancária do cliente
- Reparações cujo estado só a oficina conhece, com clientes a insistir
Como o resolve
Como funciona Devoluções e garantia
- 01
O cliente dá o primeiro passo
Um código QR impresso para o volume, ou um link, abre o portal. O cliente confirma o número da encomenda com o seu email ou telefone, escolhe os artigos e um motivo, e opta por recolha pela transportadora, um cacifo ou a sua loja, onde o permitir.
- 02
Devolução marcada e registada
O Opvelo cria a devolução na encomenda Shopify e emite a guia de devolução junto da transportadora. Aos clientes com pagamento contra reembolso é pedida uma conta bancária logo de início, e qualquer taxa de reposição em stock segue as suas regras por zona de envio.
- 03
Nota de crédito no fecho
Quando processa o reembolso ou a troca e a devolução fecha, a nota de crédito é emitida automaticamente, para que as suas faturas fiquem corretas sem ninguém escrever um documento.
- 04
Pedidos de garantia avaliados
Os clientes descrevem a avaria e adicionam fotos. A sua equipa avalia o pedido, envia um orçamento firme para qualquer reparação paga, que o cliente aceita ou recusa, e cada pedido é acompanhado desde o volume até à oficina e ao reenvio.
Garantias e reparações
Cada reclamação, da encomenda à oficina
Reclamações, reparações e substituições num só relatório: o que avaria, com que rapidez é resolvido e quanto custa realmente a qualidade.
- Taxa de reclamações por coorte de vendas, sem palpites
- O que avaria mais, confirmado pela sua equipa
- Tempo desde a reclamação até à conclusão
- Custo da qualidade, envios incluídos
Funciona bem com
Todas as apps trabalham sobre as mesmas encomendas, o mesmo stock e os mesmos clientes, por isso cada uma aproveita o trabalho das outras assim que a adiciona.
Veja Devoluções e garantia na sua própria loja
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