Δωρεάν
Αποστολές
Φορτωτικές, παρακολούθηση και ταχύτητα παράδοσης σε όλες τις courier.
Σύντομα στο Shopify App Store
← Όλες οι εφαρμογές
Επιστροφές & εγγύηση
Επιστροφές και επισκευές χωρίς ατελείωτα emails
Για καταστήματα που δέχονται επιστροφές ή επισκευάζουν είδη με εγγύηση. Οι πελάτες ξεκινούν μόνοι τους επιστροφές και αξιώσεις, η courier κλείνεται γι' αυτούς, και η ομάδα σας απλώς αξιολογεί, αποφασίζει και επιστρέφει τα χρήματα.
Δωρεάν · Σύντομα στο Shopify App Store
Το πρόβλημα
Κάθε επιστροφή ξεκινά ως νήμα emails
Χωρίς πύλη, ο πελάτης στέλνει email για να ρωτήσει πώς να επιστρέψει κάτι. Κάποιος ελέγχει την παραγγελία, εξηγεί την πολιτική, κλείνει παραλαβή με courier, ζητά τραπεζικό λογαριασμό για την επιστροφή χρημάτων και μετά πληκτρολογεί το πιστωτικό τιμολόγιο. Οι αξιώσεις εγγύησης είναι χειρότερες: φωτογραφίες σε ένα inbox, η κατάσταση της επισκευής στο μυαλό κάποιου και κανένα αρχείο για το τι χαλάει πιο συχνά.
- Πελάτες που ζητούν οδηγίες επιστροφής που υπάρχουν ήδη στη σελίδα πολιτικών σας
- Επιστροφές χρημάτων για αντικαταβολές καθυστερούν επειδή κανείς δεν ζήτησε τον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη
- Επισκευές που την κατάστασή τους την ξέρει μόνο το εργαστήριο, με τους πελάτες να ρωτούν συνεχώς
Πώς το λύνει
Πώς λειτουργεί η εφαρμογή Επιστροφές & εγγύηση
- 01
Την ξεκινά ο πελάτης
Ένας κωδικός QR τυπωμένος για το δέμα, ή ένας σύνδεσμος, ανοίγει την πύλη. Ο πελάτης επιβεβαιώνει τον αριθμό παραγγελίας με το email ή το τηλέφωνό του, επιλέγει τα είδη και έναν λόγο, και διαλέγει παραλαβή από courier, θυρίδα ή το κατάστημά σας, όπου το επιτρέπετε.
- 02
Επιστροφή καταγεγραμμένη, παραλαβή κλεισμένη
Το Opvelo δημιουργεί την επιστροφή στην παραγγελία Shopify και εκδίδει το AWB επιστροφής με την courier. Στους πελάτες με αντικαταβολή ζητείται τραπεζικός λογαριασμός από την αρχή, και τυχόν χρέωση επανατοποθέτησης στο απόθεμα ακολουθεί τους κανόνες σας ανά ζώνη αποστολής.
- 03
Πιστωτικό τιμολόγιο με το κλείσιμο
Όταν επεξεργάζεστε την επιστροφή χρημάτων ή την αλλαγή και η επιστροφή κλείνει, το πιστωτικό τιμολόγιο εκδίδεται αυτόματα, ώστε τα τιμολόγιά σας να μένουν σωστά χωρίς να πληκτρολογεί κανείς έγγραφο.
- 04
Αξιώσεις εγγύησης, αξιολογημένες
Οι πελάτες περιγράφουν τη βλάβη και προσθέτουν φωτογραφίες. Η ομάδα σας αξιολογεί την αξίωση, στέλνει δεσμευτική προσφορά για κάθε επισκευή επί πληρωμή, την οποία ο πελάτης αποδέχεται ή απορρίπτει, και κάθε αξίωση παρακολουθείται από το δέμα στο εργαστήριο και ως την επιστροφή της.
Εγγύηση & επισκευές
Κάθε αίτημα εγγύησης, από το δέμα ως το εργαστήριο
Αιτήματα, επισκευές και αντικαταστάσεις σε μία αναφορά: τι χαλάει, πόσο γρήγορα διορθώνεται και πόσο κοστίζει στην πραγματικότητα η ποιότητα.
- Ποσοστό αιτημάτων ανά κοόρτη πωλήσεων, όχι εικασίες
- Τι χαλάει συχνότερα, επιβεβαιωμένο από την ομάδα σας
- Χρόνος από το αίτημα ως την ολοκλήρωση
- Κόστος ποιότητας, μαζί με τα μεταφορικά
Ταιριάζει με
Όλες οι εφαρμογές δουλεύουν με τις ίδιες παραγγελίες, το ίδιο απόθεμα και τους ίδιους πελάτες, οπότε η καθεμία αξιοποιεί τη δουλειά των άλλων μόλις την προσθέσετε.
Δείτε την εφαρμογή Επιστροφές & εγγύηση στο δικό σας κατάστημα
Κλείστε ένα demo και θα σας το δείξουμε με τα δικά σας προϊόντα και τις δικές σας παραγγελίες.