No 19 € / mēnesī
Tulkojumi
Jūsu veikals katra klienta valodā, vienmēr sinhronizēts.
Drīzumā Shopify App Store
← Visas lietotnes
Klientu ziņas
Atbildiet katram klientam viņa valodā
Atbalsta komandām, kas apstrādā ziņas no vairākām valstīm un kanāliem. Katra saruna tiek sašķirota, tiklīdz pienāk, un atbilžu melnraksti tiek sagatavoti klienta valodā pēc jūsu noteikumiem un viņa pasūtījuma, lai jūs tos nosūtītu.
No19 € / mēnesī · Drīzumā Shopify App Store
Problēma
Atbalsts nozīmē pārslēgties starp lietotnēm, cilnēm un valodām
Ziņas pienāk WhatsApp, Instagram, Messenger un e-pastā, katra savā lietotnē. Lai atbildētu uz vienu jautājumu par aizkavējušos sūtījumu, kāds atrod pasūtījumu Shopify, pārbauda izsekošanu kurjera vietnē, atrod atgriešanas noteikumus un palaiž atbildi caur tulkotāju. Steidzamas sūdzības gaida aiz surogātpasta un vienkāršiem jautājumiem.
- Katrai atbildei vienlaikus jābūt atvērtiem Shopify, kurjera vietnei un tulkotājam
- Dusmīgi klienti gaida tajā pašā rindā, kur surogātpasts un vienkārši jautājumi
- Uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem atbild atšķirīgi atkarībā no tā, kurš atbild
Kā tas to atrisina
Kā darbojas „Klientu ziņas“
- 01
Viena iesūtne visiem kanāliem
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-pasts un tiešsaistes tērzēšana nonāk vienā iesūtnē. Blakus katrai sarunai redzat klienta Shopify profilu, viņa pasūtījumus un jūsu komandas piezīmes un iepriekšējās sarunas.
- 02
Katra ziņa sašķirota
Opvelo izlasa katru jaunu ziņu, nosaka tās prioritāti, nolūku un noskaņojumu, uzraksta īsu kopsavilkumu un piemēro jūsu etiķetes. Surogātpasts tiek atzīmēts un aizvērts, tāpēc steidzami un neapmierināti klienti nonāk augšā.
- 03
Pamatots atbildes melnraksts
Atbilde tiek sagatavota valodā, kurā rakstīja klients, izmantojot jūsu zināšanu bāzi un aktuālos pasūtījuma, maksājuma un izsekošanas datus. Ja atbildi nevar pamatot ar jūsu procedūrām, saruna tiek nodota jūsu komandai, nevis minēts.
- 04
Jūs pārskatāt un nosūtāt
Nekas netiek nosūtīts bez cilvēka. Jūs rediģējat melnrakstu vai nosūtāt to, kā ir, un jūsu labojumi var kļūt par jaunām zināšanām, kas tiek pārskatītas, pirms tās izmanto nākamajās atbildēs.
Klientu ziņas
Atbilde uz katru ziņu klienta valodā
WhatsApp, Instagram, Messenger un e-pasts vienā iesūtnē. Opvelo izlasa katru ziņu, sašķiro to un sagatavo atbildes melnrakstu valodā, kurā klients rakstīja. Jūs pārskatāt un nosūtāt.
- WhatsApp, Instagram, Messenger un e-pasts vienuviet
- Atbildes sagatavotas paša klienta valodā
- Katra saruna sašķirota pēc iemesla un noskaņojuma
- Pasūtījumu vēsture un klienta dati blakus katrai sarunai
Labi darbojas kopā ar
Visas lietotnes darbojas ar tiem pašiem pasūtījumiem, krājumiem un klientiem, tāpēc katra pārņem pārējo darbu, tiklīdz to pievienojat.
No 19 € / mēnesī
E-pasta kampaņas
Kampaņas jūsu zīmola balsī, ar versiju katrai valodai.
Drīzumā Shopify App Store
Izmēģiniet „Klientu ziņas“ savā veikalā
Piesakiet demonstrāciju, un mēs visu parādīsim ar jūsu pašu precēm un pasūtījumiem.