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Traducciones
Tu tienda en el idioma de cada cliente, siempre sincronizada.
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Bandeja de clientes
Responde a cada cliente en su propio idioma
Para equipos de soporte que gestionan mensajes de varios países y canales. Cada conversación se clasifica al llegar, y las respuestas se redactan en el idioma del cliente a partir de tus políticas y de su pedido, para que tú las envíes.
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El problema
Dar soporte es saltar entre apps, pestañas e idiomas
Los mensajes llegan por WhatsApp, Instagram, Messenger y email, cada uno en su propia app. Para responder una pregunta sobre un paquete retrasado, alguien busca el pedido en Shopify, consulta el seguimiento en la web de la mensajería, busca la política de devoluciones y pasa la respuesta por un traductor. Las quejas urgentes esperan detrás del spam y de las preguntas sencillas.
- Cada respuesta necesita Shopify, la web de la mensajería y un traductor abiertos a la vez
- Los clientes enfadados esperan en la misma cola que el spam y las preguntas sencillas
- Las mismas preguntas reciben respuestas distintas según quién conteste
Cómo lo resuelve
Cómo funciona Bandeja de clientes
- 01
Una bandeja para todos los canales
WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat en vivo llegan a una sola bandeja. Junto a cada conversación ves el perfil de Shopify del cliente, sus pedidos y las notas y conversaciones anteriores de tu equipo.
- 02
Cada mensaje clasificado
Opvelo lee cada mensaje nuevo y establece su prioridad, intención y sentimiento, escribe un breve resumen y aplica tus etiquetas. El spam se etiqueta y se cierra, para que los clientes urgentes e insatisfechos aparezcan primero.
- 03
Respuesta redactada y fundamentada
La respuesta se redacta en el idioma en que escribió el cliente, usando tu base de conocimiento y datos en vivo de pedidos, pagos y seguimiento. Cuando no puede respaldar una respuesta con tus procedimientos, pasa la conversación a tu equipo en lugar de adivinar.
- 04
Tú revisas y envías
Nada se envía sin una persona. Editas el borrador o lo envías tal cual, y tus correcciones pueden convertirse en conocimiento nuevo, revisado antes de usarse en respuestas posteriores.
Bandeja de clientes
Cada mensaje respondido en el idioma del cliente
WhatsApp, Instagram, Messenger y email en una sola bandeja. Opvelo lee cada mensaje, lo clasifica y redacta una respuesta en el idioma en que escribió el cliente. Tú la revisas y la envías.
- WhatsApp, Instagram, Messenger y email en un solo lugar
- Respuestas redactadas en el idioma del propio cliente
- Cada conversación clasificada por motivo y sentimiento
- Historial de pedidos y datos del cliente junto a cada chat
Combina bien con
Todas las apps trabajan con los mismos pedidos, stock y clientes, así que cada una aprovecha el trabajo de las demás en cuanto la añades.
Desde 19 € / mes
Campañas de email
Campañas con la voz de tu marca, con una versión para cada idioma.
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