Fra 19 € / måned
Oversættelser
Din webshop på hver kundes sprog, holdt synkroniseret.
Kommer snart i Shopify App Store
← Alle apps
Kundeindbakke
Svar hver kunde på deres eget sprog
Til supportteams, der håndterer beskeder fra flere lande og kanaler. Hver samtale sorteres, når den ankommer, og svar udarbejdes på kundens sprog ud fra dine politikker og kundens ordre, klar til at du sender dem.
Fra19 € / måned · Kommer snart i Shopify App Store
Problemet
Support betyder skift mellem apps, faner og sprog
Beskeder kommer ind på WhatsApp, Instagram, Messenger og e-mail, hver i sin egen app. For at besvare ét spørgsmål om en forsinket pakke slår nogen ordren op i Shopify, tjekker sporingen på fragtfirmaets side, finder returpolitikken og kører svaret gennem en oversætter. Akutte klager venter bag spam og enkle spørgsmål.
- Hvert svar kræver, at Shopify, fragtfirmaets side og en oversætter er åbne på samme tid
- Vrede kunder venter i samme kø som spam og enkle spørgsmål
- De samme spørgsmål får forskellige svar alt efter, hvem der svarer
Sådan løser den det
Sådan fungerer Kundeindbakke
- 01
Én indbakke til alle kanaler
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail og livechat lander i én indbakke. Ved siden af hver samtale ser du kundens Shopify-profil, deres ordrer og dit teams noter og tidligere samtaler.
- 02
Hver besked sorteret
Opvelo læser hver ny besked og fastsætter prioritet, hensigt og stemning, skriver et kort resumé og påfører dine labels. Spam labelles og lukkes, så akutte og utilfredse kunder kommer øverst.
- 03
Svar udarbejdet med belæg
Et svar udarbejdes på det sprog, kunden skrev på, ud fra din vidensbase og live ordre-, betalings- og sporingsdata. Når den ikke kan underbygge et svar med jeres procedurer, overdrager den samtalen til dit team i stedet for at gætte.
- 04
Du gennemgår og sender
Intet sendes uden en person. Du redigerer udkastet eller sender det, som det er, og dine rettelser kan blive til ny viden, som gennemgås, før den bruges i senere svar.
Kundeindbakke
Hver besked besvaret på kundens sprog
WhatsApp, Instagram, Messenger og e-mail i én indbakke. Opvelo læser hver besked, sorterer den og skriver et udkast til svar på det sprog, kunden skrev på. Du gennemgår det og sender det.
- WhatsApp, Instagram, Messenger og e-mail samlet ét sted
- Svarudkast på kundens eget sprog
- Hver samtale sorteret efter årsag og stemning
- Ordrehistorik og kundeoplysninger ved siden af hver chat
Fungerer godt sammen med
Alle apps kører på de samme ordrer, det samme lager og de samme kunder, så hver app bygger videre på de andres arbejde, så snart du tilføjer den.
Fra 19 € / måned
E-mailkampagner
Kampagner i din brandstemme, med en version til hvert sprog.
Kommer snart i Shopify App Store
Se Kundeindbakke i din egen webshop
Book en demo, så gennemgår vi det med dine egne produkter og ordrer.